Preguntas Frecuentes

Apartado de preguntas frecuentes (FAQ)

Sección dedicada para aclarar las preguntas frecuentes que le pueden surgir a nuestros clientes, de esta manera tendrá contestación de la manera mas ágil y sencilla.

Si , todos los precios que encuentre en esta web incluyen el IVA .

Si , todos los precios ya llevan incluido los portes a su domicilio, salvo en algunos envíos a zonas geográficas específicas, como las islas , Ceuta o Melilla.

Si, normalmente trabajamos en España, pero se realizan envíos a Francia, Portugal o Andorra. Para envios a estas zonas hay que consultar el precio de incremento del envio.

Todos los productos que vea en la web son nuevos a estrenar, y no vendemos artículos de segunda mano.

Cada artículo es diferente, pero en todos lo pone justo encima del botón de añadir al carrito.

Todos los artículos tienen minimo 2 años de garantía, salvo algunos productos específicos como los repuestos que tienen 6 meses.

Sí, pero siempre y cuando esté sin haberse usado y se devuelva en perfecto estado y en su embalaje original.

Si devuelve un articulo por fallo nuestro o por estar en mal estado usted no tiene que pagar nada,si lo devuelve porque se ha equivocado tendría que pagar los portes de envío a nuestras instalaciones para su devolución.

No , nosotros solo vendemos materiales pero no hacemos instalaciones.

No, las máquinas pesadas no las tenemos en exposición, y se mandan directas desde la fabrica al cliente, por lo que no podrá verlas en nuestra oficina.

Si , todos los envíos se mandan asegurados.

Normalmente entre 2 y 3 dias, pero el plazo es de 2-4 días laborables.

Los plazos de envío que vea en la web son siempre respecto a días laborables y dias de tipo laboral en nuestra ciudad (Albacete).

Sí, y siempre que este no este ya de camino, porque si ya ha salido tendrá que correr con los gastos del envío tanto de ida como de vuelta del material.

Habitualmente se envían por la agencia GLS , pero en otras ocasiones lo mandamos por MRW , dependiendo de los pesos y la zona a donde se envíe.

Si, siempre al mandar un recambio le mandamos al cliente su factura y seguimiento del envío antes de que este lo reciba, para poder estar en casa cuando lo reciba.

Sí , siempre que el acceso sea por carretera le llegará su pedido sin problema.

Es muy importante que si su pedido llega dañado lo haga constar en el albarán de entrega o pda del conductor, o si no lo ha visto antes que lo haga constar en las primeras 24 horas.

Si ha ocurrido esto nosotros intentaremos que la agencia se lo cubra, pero ya va a depender de ellos, porque legalmente solo podemos reclamar en las primeras 24 horas desde la recepción del material.

Tiene las opciones de Paypal , transferencia bancaria y Pago por cualquier tipo de tarjeta.

Si, ponemos a su disposición otras vías sin gasto alguno, pero esta opción lleva un recargo del 3,5 % que es lo que paypal nos cobra del total de la venta.

Este es el TPV de la caixa que está instalado en la página web, y este admite todo tipo de tarjetas tanto de débito como de crédito y de todos los tipos como visa, mastercard etc..

No,y en ningún momento sus datos bancarios serán gestionados por nosotros, el pago por TPV le lleva a una plataforma de pago segura y le pedirá una clave de confirmación para aumentar aún mas su seguridad en el pago.

Por nuestra parte no, pero si puede ser que su banco le cobre por hacer una transferencia si usted no las tiene incluidas es su contrato bancario, pero nosotros no cobramos nada por ello. Le recomendamos que consulte a su banco si no lo tiene claro.

Si elige el pago vía transferencia ,una vez finalizado le aparecerá nuestro número de cuenta a donde hacer el ingreso.

No, actualmente no tenemos esta opción disponible.

Si, el envio se hará una vez ingresado el total del pedido.

Todos los fabricantes nos exigen que las tarjetas sean instaladas por su servicio tecnico para tener derecho a devolución, de lo contrario no se aceptan devoluciones de este tipo de material, ya que son componentes muy delicados y un mal tratamiento puede dejar inservible la tarjeta, si tiene dudas consulte antes de la compra.

Solo se aceptara una devolución si el error ha sido nuestro al realizar el envío, o si el paquete ha llegado defectuoso por el transporte, cosa que hay que hacer constar en albaran de entrega o pda .

Si no es por este motivo no podremos aceptar la devolución de este tipo de articulos ya que no nos hacen el cambio del mismo, ni despues se puede vender este tipo de producto como nuevo, al ir desprecintado.

Todas las tarjetas se mandan probadas por el fabricante, garantizando el perfecto estado de las mismas.

La puesta en marcha consiste, en que una vez instalada la máquina por el instalador, se avisa al servicio técnico y revisa la instalación que este correcta, nos explica el funcionamiento de la máquina y nos sella la garantía.

Si, si queremos que nos cubra la garantía es necesario haber realizado la puesta en marcha antes.

Si, como norma general la marca cobra una cantidad fija, que varía segun la marca entre 50 y 90 € mas IVA, aparte si el desplazamiento es mas de 25 km se suele cobrar el kilometraje.

En maquinas como calderas de gas, gasóleo, pellet o estufas e hidoestufas de pellet, si no se realiza la puesta en marcha el fabricante no nos cubrira con la garantía. Ya que la puesta en marcha es la única forma que el Servicio Técnico (SAT) , tiene de verificar que la máquina va a trabajar en las condiciones optimas, tanto de tiro de chimenea como de instalación, como de un correcto uso de los sistemas de seguridad de la máquina.

Alargámos as opções de venda, e atualmente enviamos peças sobresselentes e produtos leves para os nossos vizinhos em Portugal, inicialmente apenas para Portugal Continental.

Os envios são efetuados pela agência de transportes CTT EXPRESS, e os prazos de entrega são de 2 a 4 dias úteis, sendo a fatura e seguimento do envio entregues no ato do envio.


Se você tiver dúvidas sobre algum produto, ou se este artigo for enviado, você pode entrar em contato conosco em [email protected] ou whatsapp +34651130108, esclareceremos qualquer dúvida.

¿MAS DUDAS PREGUNTAS FRECUENTES?

En SERCATEC iremos poniendo las consultas mas habituales de nuestros clientes permanentemente, para que puedan aclarar todas sus dudas de manera rápida y sencilla.

Pero de todas formas si necesita una aclaración de cualquier asunto no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados en aclarar cualquiera de sus dudas.

Y si necesita hacerlo puede hacerlo desde el apartado de contacto, también desde el whatsapp y telefono.

Podra hacerlo bien en el apartado de contacto, como si quiere en el mismo icono de la parte inferior derecha con el simbolo de whatsapp.

 De esta manera podrá contactar de manera de lo mas ágil y sencilla con nosotros directamente,

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