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Centro de Ayuda Sercatec
Encuentre rápidamente la respuesta que necesita.
Bienvenido al Centro de Ayuda de Sercatec, un espacio creado para ayudarle a resolver de forma rápida y sencilla las consultas más habituales relacionadas con nuestros productos y servicios. Aquí encontrará guías paso a paso, procedimientos, recomendaciones y respuestas a las dudas más frecuentes sobre repuestos, pedidos, envíos, garantías, devoluciones e incidencias. Nuestro objetivo es que pueda encontrar la información que necesita en pocos minutos, con explicaciones claras y elaboradas por nuestro Departamento Técnico a partir de la experiencia diaria atendiendo a miles de clientes. Seleccione la categoría que mejor se adapte a su consulta.
¿Cómo podemos ayudarle?
REPUESTOS
Aprenda a localizar correctamente el recambio que necesita, identificar referencias originales, conocer equivalencias y descubrir qué información debemos recibir para poder ayudarle con rapidez.
PEDIDOS
Consulte toda la información relacionada con pedidos, modificaciones, cancelaciones, facturas y seguimiento de compras realizadas en nuestra tienda.
ENVÍOS
Información sobre plazos de entrega, empresas de transporte, gastos de envío y seguimiento de paquetes.
GARANTÍAS
Conozca cómo tramitar una garantía, la documentación necesaria y las condiciones aplicables según el tipo de producto.
DEVOLUCIONES
Todo lo que necesita saber para solicitar una devolución, conocer los plazos disponibles y las condiciones necesarias para su aceptación.
INCIDENCIAS
Procedimientos para comunicar productos dañados durante el transporte, errores de preparación, pedidos incompletos u otras incidencias.
SERVICIO TÉCNICO
Información sobre los servicios técnicos que prestamos, las intervenciones que realizamos y el tipo de equipos con los que trabajamos.
INFORMACIÓN GENERAL
Acceda a nuestros horarios, direcciones, datos fiscales e información general de manera rápida y sencilla.
Antes de contactar con nosotros
Para poder ayudarle con mayor rapidez, le recomendamos disponer de la mayor cantidad de información posible antes de contactar con nuestro equipo.
- Asunto
- “Si tu consulta está relacionada con un pedido, necesitaremos el número de pedido o factura. Encontrarás esta información en el correo electrónico de confirmación.”
- Si su consulta es para un recambio, foto del recambio y de la pegatina de la maquina.
- Fotografías del equipo o del componente.
- “Si necesitas presupuesto de un equipo, indícanos los m² aproximados a calefactar, dónde se va a instalar, el combustible que deseas utilizar y los datos necesarios para preparar el presupuesto.”
Cuanta más información recibamos desde el primer momento, más rápido podremos ofrecerle una solución.
Nuestro compromiso
En Sercatec trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano, profesional y especializado en calefacción. Este Centro de Ayuda es una sección en constante crecimiento, donde iremos incorporando nuevas guías y procedimientos para resolver las consultas más habituales de nuestros clientes y mantener siempre la información actualizada.
