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Devolución, financiación y compra.

Todos nuestros productos se envían asegurados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte debe indicarnos la incidencia al e-mail tienda@sercatec.com en un plazo máximo de 24horas desde el momento de la recepción del mismo y deberá ser registrada en el parte de recepción de la empresa de transporte. Pasado dicho plazo, sercatec.com no se hará responsable  de la incidencia quedando el producto en la que a esta se refiere fuera de garantía, sustitución o cambio posible.

Todos los productos  se envían directos de fabrica como por ejemplo calderas,hidroestufas,estufas y quemadores.En caso de desestimiento tendrán que asumir los costos del envío desde la fabrica (Alguna en España y otras en el Extarnjero y costos hasta 200 € ) a su domicilio ,si tiene cualquier duda haganoslo constar a nuestro correo tienda@sercatec.com tenga en cuenta que si realiza un pedido de uno de estos productos se realiza expresamente para usted,conllevando unos altos costes de gastos de envío ya incluidos en su pedido,informese antes de realizar su pedido.

Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que estos estén en perfecto estado, no estén manipulados o incorrectamente usados y tengan su embalaje original. El plazo máximo para poder efectuar una devolución de un producto es de 14 días desde la entrega. Las devoluciones por parte del cliente dentro de los plazos de desestimiento podrán hacerse por un vale canjeable del mismo importe para la compra de productos en la web de sercatec.com La anulación de los pedidos deberán formalizarse por escrito via mail a tienda@sercatec.com o carta certificada u otro admitido en derecho. Para los productos usados por el cliente se aplicarán las siguientes condiciones de garantía:

  • Todos los aparatos en caso de tenerla, tendrán garantía adicional del fabricante mínimo de 2 años. ( excepto cuando haya sido negligentemente  manipulado por el cliente u otro instalador ).
  • Los productos que muestren algún síntoma de mala utilización, componentes quemados etc…por parte del cliente no serán cubiertos por la garantía si dicho uso negligente es el causante de la incidencia.
  • El material que se detecte averiado será reparado o sustituido por uno nuevo en los términos legalmente establecidos y reenviado a portes pagados. Si ninguna de las dos opciones anteriores es posible, se procederá a la devolución del importe del producto defectuoso o a una rebaja del precio, también de conformidad con las reglas legales establecidas al efecto.
  • El cliente acepta que el material que supere las pruebas de nuestro servicio técnico y sus resultados contradigan a la descripción de su avería, será enviado de nuevo al cliente pudiendo ser a portes debidos con un recargo del 10% en concepto de testeo y manipulación con un mínimo de 10 euros por producto.
  • Toda devolución por ejercicio del derecho de desistimiento debe efectuarse a portes pagados por el cliente, en ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos. Las devoluciones pueden ser enviadas por cualquier método de transporte, recomendamos enviar mediante correo certificado. Sercatec no gestiona ninguna financiación, por lo que en caso que la compra sea financiada, el cliente correrá con los gastos de anulación y cancelación que disponga la financiera contratada. Cuando los productos hayan sido enviados por la agencia de transporte y se produzca la anulación del pedido por el cliente, este correrá con los gastos de envío y gestión que serán el 10% del importe total de la compra.
  • El consumidor o usuario dispondrá de un plazo de 14 días  para ejercer el derecho de desistimiento del pedido y contratación desde la entrega del producto. El ingreso de la cantidad económica acordada o albarán de entrega de la documentación solicitada para la financiación del pedido será considerado como aceptación del presupuesto. La devolución de los importes abonados a la empresa será del plazo máximo hasta 30 días desde el desestimiento de la contratación del usuario.
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  • En caso de fallo por la empresa, esta correrá con todos los gastos en cumplimiento de contrato de compra realizando el abono correspondiente en caso de fallo económico, o sustituyendo/ampliando/modificando aparato o instalación a conformidad de contrato.
  • La aceptación de los presupuestos deberá realizarse confirmado vía mail o correo ordinario, aceptando el número de presupuesto, importe de compra y condiciones de pago. Los presupuestos aceptados quedarán pendiente de respuesta aprobación de Sercatec.com via mail o correo ordinario. La anulación de la aceptación de presupuesto deberá realizarse como máximo 48 horas posteriores a la aceptación de presupuesto. La aceptación de dicho presupuesto por parte del cliente conlleva la aceptación de las políticas de devolución y compra  de la empresa Sercatec.com

GARANTIAS 

El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por
objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con
el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o
desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor
podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Quedan excluidos de la garantía todos los elementos eléctricos y electrónicos, tales módulos electrónicos, programadores, etc.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en las garantías.

Todos los productos  comprados en www.sercatec.com disponen de garantía del fabricante o importador
de la misma, este será el que dictamine las condiciones y duración de dicha garantía
La garantía será efectiva desde el momento de la recepción de la mercancía o la retirada de nuestra tienda física por
parte del comprador, para hacer uso de la garantía es necesario conservar la factura de compra y documento de
garantía si lo hubiese.

La garantia  no cubre el deteriodo causado por la mala manipulacion o instalación del producto.
Desde el momento en el que la garantía empieza a ser efectiva, si es necesario recurrir a dicha garantía, el cliente debe
acudir al servicio técnico Oficial de la marca del fabricante (en caso de haberlo) o importador del producto ya que es él, el que debe dictaminar si el defecto es un defecto de fabricación o un defecto ajeno a la fabricación, causado por mal uso o mala instalación.

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