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Información sobre el aviso Legal
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se facilitan los siguientes datos identificativos:
• Nombre comercial: Sercatec Albacete
• Razón social: Sercatec Albacete S.L.
• NIF: B02316636
• Dirección Fiscal: C/ Gracia Nº 25, 5º B – 02005 – Albacete (tienda fisica en calle la roda nº44 bajo)
• Teléfono: 967 610 979
• Email: tienda@sercatec.com
• Página web: www.sercatec.com
Cual es la finalidad de esta web
► Finalidad de la página web
La finalidad de la presente página web es la venta y suministro de recambios, accesorios y productos relacionados con climatización, calefacción, agua caliente sanitaria y biomasa, tanto a particulares como a profesionales.
Todos los productos ofertados incluyen el transporte dentro de la península, salvo indicación expresa en contrario.
Realizamos envíos a España peninsular y determinadas zonas de Portugal, Francia y Andorra.
► Legislación aplicable y jurisdicción
Las relaciones entre Sercatec Albacete S.L. y los usuarios de la presente página web se regirán por la legislación española vigente.
Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado del uso de esta web o de las actividades desarrolladas en ella, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Albacete.
► Uso y acceso de usuarios
El acceso a la presente página web no supone el inicio de una relación comercial entre el usuario y Sercatec Albacete S.L.
El usuario se compromete a utilizar la web, sus servicios y contenidos de conformidad con la legislación vigente, la buena fe y el presente aviso legal.
► Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de esta página web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, documentación técnica, archivos, estructura y código fuente son propiedad de Sercatec Albacete S.L. o disponen de autorización para su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial sin autorización expresa y por escrito de Sercatec Albacete S.L.
► Contenido de la web y enlaces externos
Sercatec Albacete S.L. se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar los contenidos de la web sin previo aviso.
Asimismo, no asumimos responsabilidad alguna por los contenidos, informaciones o servicios presentes en páginas web de terceros enlazadas desde nuestro sitio.
La presencia de enlaces externos tiene únicamente finalidad informativa.
Politica de Cookies
La presente web utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de:
• Mejorar la experiencia de navegación.
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• Obtener estadísticas de navegación.
• Facilitar determinados servicios y funcionalidades.
Las cookies podrán ser:
• Técnicas.
• De personalización.
• Analíticas.
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• Propias o de terceros.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento.
La continuidad en la navegación supone la aceptación de la política de cookies.
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► Compatibilidad y localización de recambios
En Sercatec Albacete S.L. intentamos ayudar al cliente a localizar el recambio correcto desde el primer momento
Antes de realizar un pedido, recomendamos siempre consultar previamente para evitar errores de compatibilidad o compras incorrectas.
Puede realizar sus consultas cómodamente mediante nuestro WhatsApp de atención:
623 982 170
No dude en consultarnos antes de pedir un recambio.
Disponemos de documentación técnica, despieces, referencias y tablas de compatibilidad para ayudarle a localizar el material correcto sin compromiso.
Para ello recomendamos facilitarnos:
• Foto de la pegatina del aparato.
• Modelo exacto.
• Número de serie (si aparece).
• Foto de la pieza averiada o del recambio que necesita sustituir.
Importante:
Muchos fabricantes utilizan diferentes versiones de un mismo aparato y un mismo modelo puede montar recambios distintos según fabricación, año o número de serie.
Asimismo, muchos fabricantes actualizan referencias, añaden sufijos, modifican embalajes o sustituyen referencias antiguas por nuevas versiones compatibles.
En determinados casos, una referencia antigua puede haber sido descatalogada por el fabricante y sustituida oficialmente por una nueva referencia compatible o actualizada.
En estos casos, Sercatec Albacete S.L. podrá suministrar la referencia sustitutiva oficial indicada por fabricante o proveedor.
Esto no implica necesariamente que el producto suministrado sea incorrecto.
En aparatos antiguos, modelos descatalogados o referencias con varias versiones compatibles, recomendamos especialmente consultar previamente antes de realizar el pedido.
Los diagnósticos realizados por terceros o compras efectuadas “por prueba” serán responsabilidad exclusiva del comprador.
Información sobre envíos y devoluciones
► Envíos
Todos nuestros productos se envían correctamente embalados y asegurados.
Algunos productos como:
• Calderas
• Estufas
• Hidroestufas
• Quemadores
• Aparatos especiales
pueden ser enviados directamente desde fábrica.
En caso de desistimiento de este tipo de productos especiales o voluminosos, el cliente deberá asumir los costes reales de transporte y devolución desde fábrica, pudiendo existir costes elevados según volumen, peso o destino.
Recomendamos consultar previamente antes de realizar la compra.
► Política de devoluciones
El cliente dispone del derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
El plazo máximo para solicitar una devolución será de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para aceptar una devolución, el producto deberá devolverse:
• En perfecto estado.
• Sin haber sido instalado ni manipulado.
• Con su embalaje original completo.
• Con accesorios, documentación y protecciones originales.
No se aceptarán devoluciones de productos:
• Con etiquetas de transporte pegadas directamente sobre la caja original.
• Con precintos rotos.
• Con cintas adhesivas, escritura o daños sobre el embalaje original.
• Sin embalaje de protección exterior.
• Manipulados o utilizados.
Muy importante:
Si el producto fue enviado protegido dentro de otra caja exterior, deberá devolverse exactamente de la misma forma.
La caja original del fabricante NO debe utilizarse directamente como caja de transporte.
Sercatec Albacete S.L. podrá rechazar directamente aquellos paquetes que lleguen sin protección exterior o con etiquetas y precintos pegados sobre la caja original del producto.
En caso de recibir material con el embalaje deteriorado o inutilizado para su posterior venta:
• La devolución podrá ser rechazada.
• O aplicarse una depreciación del producto.
► Gastos de devolución y transporte
► Si el error es nuestro
Si el producto enviado no corresponde con el solicitado o existe un error imputable a Sercatec Albacete S.L., asumiremos los gastos de recogida, devolución o sustitución sin coste para el cliente.
#► Si la devolución no es responsabilidad de Sercatec Albacete S.L.
En devoluciones producidas por:
• Error de compra.
• Diagnóstico incorrecto.
• Incompatibilidad no consultada previamente.
• Compra realizada por prueba.
• Desistimiento.
• O cualquier causa ajena a un error de nuestra empresa.
Se descontarán del importe a devolver los gastos derivados de:
• Transporte de ida.
• Transporte de vuelta.
• Embalaje.
• Manipulación.
• Gestión logística.
Los costes mínimos aplicables para paquetes pequeños no serán inferiores a 9€, pudiendo incrementarse según peso, volumen o características especiales del envío.
En productos grandes, pesados o voluminosos, los costes se calcularán según tarifa real de transporte.
Todas las devoluciones deberán realizarse a portes pagados por el cliente.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Información sobre productos electrónicos y válvulas de gas
Productos electrónicos y componentes de gas
Los componentes electrónicos, válvulas de gas y materiales relacionados con combustión deberán ser instalados y manipulados exclusivamente por personal técnico cualificado o autorizado.
Importante:
Todos los componentes electrónicos enviados por Sercatec Albacete S.L. son suministrados nuevos, probados y testados automáticamente en fábrica antes de su comercialización.
Muchos fallos electrónicos pueden estar provocados por:
• Averías externas en la instalación.
• Cortocircuitos.
• Problemas de alimentación.
• Otros componentes defectuosos del aparato.
• Diagnósticos incorrectos.
Por este motivo:
• No se aceptarán devoluciones de componentes electrónicos o válvulas de gas instalados, manipulados o utilizados.
• Todos los componentes electrónicos podrán ser revisados y comprobados técnicamente antes de aceptar una devolución.
• La instalación deberá ser realizada por personal técnico cualificado.
Sercatec Albacete S.L. no se responsabiliza de daños derivados de instalaciones incorrectas, manipulaciones indebidas o diagnósticos erróneos realizados por terceros.
Todo sobre las Garantías
Garantías
Todos los productos vendidos en www.sercatec.com disponen de la garantía legal correspondiente ofrecida por el fabricante o importador.
La garantía no cubrirá:
• Mala instalación.
• Manipulación incorrecta.
• Uso negligente.
• Desgaste normal.
• Daños provocados por terceros.
• Componentes quemados o dañados por instalación incorrecta.
• Diagnósticos erróneos.
• Averías provocadas por otros componentes del aparato o de la instalación.
Importante:
Determinados productos técnicos como:
• Componentes electrónicos.
• Válvulas de gas.
• Materiales relacionados con combustión.
• Quemadores.
• Calderas.
• Y determinados recambios técnicos.
Deberán ser instalados y manipulados por personal técnico cualificado o autorizado.
Sercatec Albacete S.L. podrá solicitar justificante o factura de instalación realizada por profesional autorizado para la correcta tramitación de determinadas incidencias o garantías.
Para tramitar cualquier garantía podrá solicitarse:
• Factura de compra.
• Factura o justificante de instalación realizada por profesional autorizado.
• Fotografías de instalación o avería.
En caso de detectar manipulación indebida, instalación incorrecta o diagnóstico erróneo, el material podrá devolverse nuevamente al cliente.
Si el producto supera las pruebas técnicas y no presenta avería de fabricación, podrán aplicarse costes de comprobación, manipulación y transporte.
Información sobre la financiación externa de esta web
Sercatec Albacete S.L. trabaja con sistemas de financiación externa ofrecidos por terceros, como:
• Sequra
• PayPal Pago en 3 plazos o modalidades similares ofrecidas por PayPal
La aprobación, denegación, condiciones y plazos de financiación serán responsabilidad exclusiva de la entidad financiera correspondiente.
Sercatec Albacete S.L. no concede financiación propia ni interviene en la aprobación de dichas operaciones.
Importante:
En caso de cancelación, desistimiento o anulación de un pedido financiado, cualquier gasto, comisión o coste de cancelación aplicado por la entidad financiera será ajeno a Sercatec Albacete S.L., ya que nuestra empresa no realiza directamente la financiación.
La aceptación de presupuestos, pagos financiados o documentación de financiación supondrá la aceptación de las presentes condiciones generales de compra.
Informacion sobre la cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación de pedidos deberán realizarse siempre por escrito mediante:
• Email: tienda@sercatec.com
• WhatsApp: 623 982 170
Para poder gestionar correctamente la cancelación, el cliente deberá indicar:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la cancelación.
Una vez recibida la solicitud por escrito, Sercatec Albacete S.L. procederá a revisar y gestionar la cancelación correspondiente.
Importante:
Por motivos de organización, seguridad y correcta gestión de incidencias, las cancelaciones de pedidos no se tramitarán telefónicamente.
De este modo queda constancia escrita de toda la información facilitada y de las gestiones realizadas por ambas partes.
Cuando un pedido ya haya sido preparado, expedido o enviado, podrán aplicarse costes de gestión, preparación y transporte.
Desestimiento de un pedido
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
Puede solicitar el formulario de desistimiento escribiendo a:
Puedes contactar con nosotros aquí
Para cualquier consulta puede contactar con nosotros mediante:
Teléfono atención cliente: 967 610 979
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En este número NO se atienden llamadas telefónicas, únicamente consultas por WhatsApp, ya que se encuentra vinculado a nuestro sistema de atención desde ordenador.