Información general de Sercatec

En este apartado del Centro de Ayuda de Sercatec reunimos la información general que puedes necesitar para conocernos mejor y saber cómo contactar, dónde estamos o cuál es nuestro horario de atención.

Aquí encontrarás información sobre nuestra tienda física en Albacete, horarios, formas de contacto, ubicación, datos fiscales de la empresa y otras cuestiones generales relacionadas con Sercatec.

Nuestro objetivo es que puedas localizar rápidamente la información que necesitas sin tener que realizar una llamada únicamente para consultar un horario, una dirección o un dato básico de la empresa.

Si después de revisar esta información necesitas contactar con nosotros, puedes utilizar nuestra página de contacto:

1. Horarios de atención de Sercatec

Para poder atenderte correctamente, te recomendamos consultar nuestros horarios de atención antes de desplazarte hasta nuestra tienda o contactar con nosotros.

Horario habitual

Horario de verano

Durante el periodo de verano trabajamos únicamente en horario de mañana.

Sábados, domingos y festivos

Sábados y domingos permanecemos cerrados.

En días festivos o fechas especiales pueden producirse modificaciones en nuestro horario habitual. Si tienes previsto desplazarte expresamente hasta nuestra tienda en una de estas fechas, te recomendamos comprobar previamente el horario.

Consultar previamente nuestros horarios puede evitar desplazamientos innecesarios y nos ayuda a organizar mejor la atención a nuestros clientes.

2. Tienda física de Sercatec

Sercatec dispone de tienda física en Albacete, donde atendemos a particulares, profesionales e instaladores relacionados con el sector de la calefacción.

Desde nuestras instalaciones realizamos atención al cliente, preparación y recogida de pedidos, venta de recambios y otras gestiones relacionadas con nuestra actividad.

¿Quieres venir a buscar un producto concreto?

Si vas a desplazarte expresamente para comprar o recoger una referencia determinada, te recomendamos confirmar previamente su disponibilidad.

Que un producto aparezca en nuestra página web no significa necesariamente que se encuentre físicamente en la tienda en ese momento. Parte de nuestro catálogo puede encontrarse en otros almacenes, estar pendiente de recepción o enviarse directamente desde nuestros proveedores o fabricantes.

Recogida de pedidos en tienda

Si has realizado previamente un pedido o has solicitado que preparemos determinado material, espera nuestra confirmación antes de desplazarte para recogerlo.

De esta forma podremos asegurarnos de que el pedido está preparado y disponible cuando llegues.

¿Quieres ver una caldera, estufa u otro producto antes de comprar?

Disponemos de una exposición limitada, por lo que no todos los modelos de calderas, estufas, cocinas de leña u otros equipos disponibles en nuestra web pueden verse físicamente en nuestras instalaciones.

Si quieres desplazarte específicamente para ver un determinado modelo, consúltanos antes si se encuentra expuesto.

3. Cómo contactar con Sercatec

Para poder atender las consultas de forma más rápida y ordenada, es importante utilizar el canal de contacto más adecuado según lo que necesites.

Muchas consultas requieren fotografías, referencias, números de pedido o documentación. En estos casos, el contacto por escrito suele ser mucho más eficaz que una llamada telefónica, ya que nos permite disponer de toda la información necesaria para revisar correctamente tu consulta.

Consultas sobre recambios

Si necesitas ayuda para localizar o identificar un recambio, recomendamos realizar la consulta por escrito y acompañarla de toda la información disponible.

Siempre que sea posible, envíanos:

• Marca y modelo de la caldera, calentador, quemador o aparato.
• Fotografía de la placa de características donde puedan verse claramente el modelo y número de serie.
• Fotografía clara del recambio que necesitas.
• Referencia de la pieza, si aparece indicada.
• Una breve explicación de qué necesitas o qué estás intentando localizar.

Consultas sobre pedidos

Si tu consulta está relacionada con un pedido ya realizado, indícanos siempre que sea posible el número de pedido y una explicación breve de lo que necesitas.

Esto nos permite localizar directamente la operación y evita tener que solicitar posteriormente los datos necesarios para identificarla.

Devoluciones, incidencias y reclamaciones

Las consultas relacionadas con devoluciones, mercancía dañada, incidencias de transporte o cualquier situación que necesite quedar documentada deben realizarse preferentemente por escrito.

De esta forma tanto el cliente como Sercatec disponemos de una comunicación clara de lo solicitado y podemos evitar errores derivados de datos facilitados únicamente de forma verbal.

¿Y si prefiero llamar por teléfono?

También puedes contactar telefónicamente con Sercatec dentro de nuestro horario de atención, pero ten en cuenta que muchas consultas requieren de tiempo para localizar numero de pedido, envío, estado, o reclamar a la agenicia en algunos casos, lo mas comodo es por email o whastapp, y en cuanto tengamos todos los datos te daremos respuesta lo mas rápido posible.

Sin embargo, determinadas consultas no pueden resolverse correctamente únicamente mediante una llamada. Si necesitamos fotografías, documentación, referencias o información técnica, podremos solicitarte que nos la envíes posteriormente por escrito.

Atención automatizada y atención personal

Estamos trabajando para incorporar nuevas herramientas de atención que permitan resolver determinadas consultas de forma más rápida, incluso fuera de nuestro horario habitual.

Estas herramientas estarán pensadas para orientar al cliente, solicitar la información necesaria y facilitar el acceso a las respuestas más habituales.

Cuando una consulta necesite la intervención de nuestro personal, será importante que el cliente explique lo mejor posible qué necesita y facilite previamente toda la información disponible. De esta forma podremos revisar el caso antes de responder y reducir considerablemente el tiempo necesario para atenderlo.

4. Datos de empresa y facturación

En este apartado puedes consultar la información identificativa de Sercatec Albacete S.L. para aquellas gestiones en las que necesites nuestros datos de empresa.

Estos datos pueden ser necesarios para documentación comercial, facturación, comunicaciones administrativas u otras gestiones relacionadas con operaciones realizadas con Sercatec.

¿Necesitas una factura de tu pedido?

Si necesitas la factura correspondiente a una compra, comprueba que los datos de facturación facilitados en el pedido sean correctos.

Es especialmente importante revisar correctamente el nombre o razón social, NIF/CIF y demás datos necesarios para la emisión de la factura.

Los datos de facturación pueden ser diferentes a los de envío

La dirección donde quieres recibir un pedido no tiene por qué coincidir con los datos que deben aparecer en la factura.

Cuando realices una compra, comprueba que has indicado correctamente tanto los datos de envío como los datos de facturación que correspondan.

¿Necesitas nuestros datos para una gestión administrativa?

Si eres una empresa, profesional, proveedor o necesitas nuestros datos para realizar alguna gestión relacionada con Sercatec, utiliza siempre la razón social y los datos fiscales indicados en este apartado.

¿Hay algún error en los datos de tu factura?

Si detectas un error en una factura, comunícanoslo por escrito indicando el número de pedido o factura y los datos que necesitas revisar.

De esta forma podremos localizar correctamente el documento y comprobar qué modificación corresponde realizar.

5. ¿Dónde estamos? Tienda física de Sercatec en Albacete

Si quieres visitarnos, recoger un pedido o realizar una gestión presencial, nuestra tienda física se encuentra en Albacete capital.

Localiza fácilmente nuestra tienda

A continuación puedes ver nuestra ubicación en Google Maps. Si necesitas indicaciones para llegar, pulsa el botón situado debajo de la imagen y Google Maps te permitirá consultar la ruta desde tu ubicación.

¿Vienes a recoger un pedido?

Si vas a desplazarte expresamente para recoger un pedido o determinado material, espera nuestra confirmación antes de venir.

Así podremos comprobar que el producto está disponible y preparado para su recogida y evitaremos que realices un desplazamiento innecesario.

¿Quieres venir a ver un producto?

Nuestra tienda dispone de una exposición limitada. La gran cantidad de referencias y productos disponibles en nuestra página web hace imposible tener físicamente expuesto todo nuestro catálogo.

Si quieres desplazarte específicamente para ver una caldera, estufa, cocina u otro producto determinado, consulta previamente si ese modelo se encuentra expuesto en nuestras instalaciones.

Consulta nuestro horario antes de desplazarte

Antes de venir a nuestra tienda, consulta también los horarios de atención indicados al comienzo de esta guía, especialmente durante el horario de verano, festivos o fechas especiales.

6. Recogida en tienda y atención presencial

Además de realizar tus compras a través de nuestra página web, puedes acudir a nuestra tienda física de Sercatec en Albacete para recoger pedidos, comprar determinados productos o realizar una consulta presencial.

Para poder atenderte correctamente y evitar desplazamientos innecesarios, hay algunas cuestiones que debes tener en cuenta antes de venir.

¿Vienes a recoger un pedido?

Si has realizado un pedido para recoger en tienda, espera siempre nuestra confirmación antes de desplazarte.

Que hayas realizado el pedido no significa necesariamente que todo el material se encuentre físicamente disponible en nuestra tienda en ese momento. Algunos productos pueden encontrarse en otros almacenes, estar pendientes de recepción o necesitar preparación previa.

¿Puedo comprar directamente en la tienda?

Sí. Puedes realizar compras directamente en nuestra tienda física durante nuestro horario de atención.

Trabajamos con recambios y productos relacionados con calefacción tanto para particulares como para profesionales.

Sin embargo, debido a la gran cantidad de referencias con las que trabajamos, no todo nuestro catálogo online se encuentra físicamente disponible en la tienda.

¿Quieres ver una caldera, estufa o producto antes de comprar?

Disponemos de una exposición limitada. Algunos productos pueden verse físicamente en nuestras instalaciones, pero no podemos tener expuestos todos los modelos disponibles en nuestra página web.

Si quieres desplazarte expresamente para ver una caldera, estufa, cocina de leña u otro producto concreto, consúltanos previamente para confirmar si se encuentra expuesto.

Consultas sobre recambios en tienda

Si vienes a nuestra tienda para intentar localizar un recambio, trae contigo toda la información que tengas disponible.

Siempre que sea posible, es recomendable disponer de:

• Marca y modelo del aparato.
• Fotografía de la placa de características.
• Número de serie, cuando esté disponible.
• Fotografía del recambio que necesitas.
• Referencia de la pieza, si aparece indicada.

No siempre es necesario traer físicamente la pieza. En muchos casos, unas fotografías claras y los datos correctos del aparato nos proporcionan más información para identificarla.

Antes de venir, revisa nuestro horario

Consulta los horarios indicados en el Bloque 1 de esta guía antes de desplazarte, especialmente durante el horario de verano, festivos o fechas especiales.