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Garantías: qué cubren, cómo se tramitan y qué necesitamos para ayudarte

Cuando compramos un producto nuevo esperamos que funcione correctamente y, si aparece un problema, es normal preguntarse si está cubierto por la garantía.

Sin embargo, que una avería aparezca durante el periodo de garantía no significa automáticamente que el producto sea defectuoso. Para poder determinar qué ha ocurrido es necesario estudiar cada incidencia y diferenciar una posible falta de conformidad del producto de un daño producido posteriormente por una causa externa.

Una instalación incorrecta, una manipulación inadecuada, humedad, cal, suciedad, una sobretensión, unas condiciones de funcionamiento incorrectas o incluso la avería de otro componente pueden provocar daños que inicialmente pueden parecer un defecto del propio recambio.

Por este motivo, para estudiar correctamente una incidencia puede ser necesario solicitar fotografías, una descripción

Antes de pedir un recambio

Encontrar el recambio correcto no consiste únicamente en localizar una pieza que "se parezca". En calefacción y agua caliente sanitaria existen miles de componentes muy similares entre sí, y una pequeña diferencia de medidas, conexiones, versión o año de fabricación puede hacer que un recambio no sea compatible con tu aparato.

Por este motivo, en Sercatec siempre intentamos identificar el recambio con la mayor precisión posible antes de recomendarlo. Nuestro objetivo no es vender una pieza cualquiera, sino ayudarte a encontrar la correcta desde el primer momento, evitando errores, devoluciones y pérdidas de tiempo.

Para poder realizar una búsqueda fiable necesitaremos, en la mayoría de los casos: