REPUESTOS Y COMPATIBILIDADES

Antes de pedir un recambio

Encontrar el recambio correcto no consiste únicamente en localizar una pieza que "se parezca". En calefacción y agua caliente sanitaria existen miles de componentes muy similares entre sí, y una pequeña diferencia de medidas, conexiones, versión o año de fabricación puede hacer que un recambio no sea compatible con tu aparato.

Por este motivo, en Sercatec siempre intentamos identificar el recambio con la mayor precisión posible antes de recomendarlo. Nuestro objetivo no es vender una pieza cualquiera, sino ayudarte a encontrar la correcta desde el primer momento, evitando errores, devoluciones y pérdidas de tiempo.

Para poder realizar una búsqueda fiable necesitaremos, en la mayoría de los casos:

• La fotografía completa y legible de la placa identificativa de la caldera, calentador o termo.
• Fotografías claras del recambio que necesitas.
• La referencia del componente, si todavía puede leerse.
• Una breve explicación indicando qué pieza buscas o qué problema estás intentando resolver.

Cuanta más información recibamos desde el principio, más rápida y precisa podrá ser nuestra respuesta.

Si tienes dudas, pregunta antes de realizar el pedido. Preferimos dedicar unos minutos a comprobar la compatibilidad que tener que gestionar una devolución por haber elegido un recambio incorrecto.

Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar el recambio adecuado, no venderte una pieza "parecida".

Original, Compatible y Compatibilidades

Una de las dudas más habituales al comprar un recambio es saber si una pieza es Original o Compatible, o entender qué significa realmente que un recambio sea válido para determinados modelos.

En Sercatec intentamos indicar siempre esta información de la forma más clara posible para que puedas comprar con tranquilidad.

Recambio Original

Cuando en la descripción aparece la palabra ORIGINAL, significa que se trata del mismo recambio suministrado por el fabricante de la caldera, calentador o termo.

Es la misma pieza que monta la marca en origen o la referencia oficial suministrada por ella en la actualidad.

Recambio Compatible

Si en la descripción aparece la palabra COMPATIBLE, significa que el recambio ha sido fabricado por otro fabricante distinto al de la marca de tu aparato.

Se trata de un recambio alternativo de calidad, diseñado para realizar exactamente la misma función y ser compatible con los modelos indicados.

En muchos casos, la única diferencia entre un recambio original y uno compatible es el fabricante o el embalaje. En otros casos pueden existir pequeñas diferencias estéticas que no afectan en absoluto a su funcionamiento.

La elección entre un recambio Original o Compatible siempre corresponde al cliente.

Modelos compatibles

Cuando en una ficha indicamos "Válido para los siguientes modelos" o "Compatible con los siguientes modelos", significa que ese recambio está confirmado, al menos, para esos aparatos.

Es posible que también sea compatible con otros modelos, pero si no disponemos de información suficiente para asegurarlo, preferimos no indicarlo.

No añadimos compatibilidades por suposiciones. Solo publicamos aquellas que podemos confirmar mediante documentación técnica o información facilitada por el fabricante.

Número de serie o matrícula

En algunas marcas, como por ejemplo Chaffoteaux, Ariston, Sime y otras muchas, el modelo por sí solo no es suficiente para identificar correctamente un recambio.

Es posible que junto al modelo aparezca una numeración adicional, conocida como matrícula, código de fabricación o número de serie.

Si esa numeración aparece indicada en la descripción del producto y coincide con la placa identificativa de tu aparato, puedes tener la tranquilidad de que el recambio corresponde exactamente a esa versión.

Si no coincide, consúltanos antes de realizar el pedido.

Referencias sustituidas

Los fabricantes actualizan continuamente sus recambios.

Es habitual que una referencia antigua sea sustituida por otra más moderna.

Cuando esto ocurre, es el propio fabricante quien indica oficialmente cuál es la referencia que sustituye a la anterior.

Nosotros simplemente trasladamos esa información a nuestra web.

Si pides una referencia que ha sido sustituida oficialmente, recibirás la referencia nueva, aunque el número impreso en la pieza, el embalaje o incluso el aspecto exterior puedan haber cambiado ligeramente.

Siempre intentamos actualizar nuestras fichas de producto cuando se producen estos cambios, aunque en ocasiones podemos recibir una nueva referencia antes de haber tenido tiempo de modificar la información publicada.

Ante cualquier duda sobre compatibilidades o referencias, estaremos encantados de ayudarte antes de realizar tu compra.

Errores más habituales al buscar un recambio

Después de muchos años identificando recambios, hemos comprobado que la mayoría de los errores siempre son los mismos.

Evitarlos nos permitirá localizar la pieza correcta mucho más rápido y reducir al mínimo las posibilidades de equivocarnos.

No busques un recambio solo porque "parece igual"

En calefacción existen miles de componentes muy parecidos entre sí.

Dos bombas, válvulas, ventiladores o intercambiadores pueden tener prácticamente el mismo aspecto exterior y, sin embargo, ser completamente incompatibles.

Una diferencia en una rosca, una conexión eléctrica, una medida interior o una pequeña modificación realizada por el fabricante puede hacer que un recambio no sirva para tu aparato.

No recomendamos identificar un recambio únicamente por su aspecto.

Una fotografía de la pieza no siempre es suficiente

Las fotografías nos ayudan mucho, pero en la mayoría de los casos necesitamos conocer también el modelo exacto del aparato donde va instalada.

Muchas piezas iguales exteriormente se han utilizado en diferentes modelos con pequeñas variaciones internas o conexiones distintas.

Por este motivo, además de la fotografía del recambio, normalmente necesitaremos también la placa identificativa de la caldera, calentador o termo.

Si no tenemos información suficiente, no podemos asegurar la compatibilidad

Siempre intentaremos ayudarte a localizar el recambio correcto.

Sin embargo, cuando no disponemos de la información necesaria, preferimos ser sinceros antes que indicar una pieza que pueda no ser válida.

En ocasiones será necesario consultar documentación técnica, despieces antiguos o referencias del fabricante, lo que puede retrasar la respuesta, especialmente durante la temporada alta.

Si no podemos confirmar una compatibilidad con seguridad, te lo diremos.

No somos servicio de diagnóstico por WhatsApp

Podemos ayudarte a identificar un recambio, pero no podemos diagnosticar una avería únicamente mediante fotografías o mensajes.

Las personas que gestionan el almacén y la logística no realizan diagnósticos técnicos ni pueden indicar con seguridad cuál es la avería de una caldera sin revisarla físicamente.

Si no estás seguro de cuál es el problema, lo recomendable es que el aparato sea revisado por un técnico cualificado.

No podemos explicar una instalación completa

Vendemos miles de recambios cada año y siempre intentaremos ayudarte dentro de nuestras posibilidades.

Sin embargo, no realizamos asesoramiento completo sobre el montaje o instalación de los componentes.

Si no dispones de conocimientos suficientes para realizar la reparación, recomendamos que la instalación sea efectuada por un profesional cualificado.

Una garantía no es un seguro

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no los daños provocados por una instalación incorrecta, un uso inadecuado o un montaje defectuoso.

Por ejemplo, una bomba que ha funcionado sin agua, una tarjeta electrónica dañada por una conexión incorrecta o una bomba de gasóleo averiada por combustible contaminado no pueden considerarse defectos de fabricación.

Cuando exista una posible incidencia de garantía, estudiaremos cada caso individualmente y, si es necesario, enviaremos el material al fabricante para su valoración.

Nuestro objetivo siempre será ayudarte a encontrar la solución más adecuada, pero nunca inventaremos una compatibilidad ni un diagnóstico que no podamos confirmar.

Responsabilidades, devoluciones y casos especiales

En Sercatec siempre intentamos ayudarte a localizar el recambio correcto y resolver tus dudas antes de realizar la compra.

Sin embargo, es importante diferenciar cuándo una identificación la realizamos nosotros y cuándo el cliente solicita una referencia concreta.

Si nos facilitas una referencia concreta

Si nos indicas una referencia exacta y nos solicitas ese recambio, suministraremos dicha referencia.

En ese caso entendemos que deseas adquirir exactamente ese material.

Si posteriormente resulta que la referencia facilitada no correspondía a tu aparato, la responsabilidad de la identificación será del cliente.

Si deseas que comprobemos la compatibilidad antes de realizar el pedido, indícanoslo y envíanos la placa identificativa de tu aparato para poder verificarla.

Si la referencia te la ha facilitado un técnico

Si un técnico te ha indicado una referencia, te recomendamos comprobar que realmente corresponde a tu aparato antes de realizar la compra.

Nosotros no podemos responsabilizarnos de diagnósticos o referencias facilitadas por técnicos ajenos a Sercatec.

En ocasiones algunos profesionales solicitan varias piezas para realizar pruebas y posteriormente devuelven las que no utilizan.

En estos casos, si la devolución cumple nuestras condiciones, podrán aplicarse los gastos de transporte y embalaje correspondientes.

Si la compra obtuvo un descuento por cantidad y posteriormente se devuelve parte del pedido, dicho descuento podrá recalcularse al dejar de cumplirse las condiciones de la promoción.

Si el error es nuestro

Si después de revisar la información facilitada por el cliente identificamos incorrectamente un recambio y el error es atribuible a Sercatec, asumiremos todos los gastos derivados del cambio, devolución o nuevo envío.

Nuestro objetivo siempre será solucionar la incidencia de la forma más rápida y sencilla posible.

Si el error es del cliente

Cuando el cliente realiza el pedido de una referencia equivocada, selecciona un recambio incorrecto o facilita información insuficiente para identificar correctamente la pieza, la devolución estará sujeta a nuestras condiciones generales.

Siempre que el material se encuentre en perfecto estado y cumpla las condiciones de devolución, podrá devolverse, descontándose los gastos de transporte y embalaje correspondientes.

En paquetes estándar estos gastos son habitualmente de 7 €. En materiales de gran volumen o superior a 20 kg se aplicará el coste real del transporte.

Tarjetas electrónicas y válvulas de gas

Las tarjetas electrónicas, centralitas, módulos electrónicos y válvulas de gas son componentes especialmente delicados.

Todos estos materiales salen comprobados y testados por el fabricante antes de su comercialización.

Una conexión incorrecta, una instalación defectuosa o cualquier incidencia eléctrica pueden dañarlos de forma irreversible.

Por este motivo, este tipo de componentes no admite devolución una vez suministrados.

En caso de una posible garantía, será imprescindible aportar la información solicitada y, cuando corresponda, acreditar que la instalación ha sido realizada por personal cualificado.

Si un fabricante cambia una referencia

Cuando un fabricante sustituye oficialmente una referencia por otra más moderna, siempre suministraremos la referencia vigente.

El cambio no lo realiza Sercatec, sino el propio fabricante.

En algunos casos también pueden variar el color, la forma exterior, la etiqueta o el embalaje sin que ello suponga un cambio en la compatibilidad del recambio.

Si no encontramos el recambio

Siempre intentaremos localizar el material solicitado.

Sin embargo, algunos fabricantes dejan de suministrar determinados componentes y no siempre existe una alternativa compatible.

Si no es posible conseguir el recambio, te informaremos con total transparencia.

Preferimos decirte que una pieza no puede conseguirse antes que ofrecerte un material cuya compatibilidad no podamos garantizar.

Consejos útiles antes de comprar un recambio

Antes de realizar tu pedido queremos compartir algunos consejos que pueden ayudarte a evitar errores y agilizar la búsqueda del recambio adecuado.

¿Buscáis recambios de cualquier marca?

Siempre intentaremos ayudarte a localizar el recambio que necesitas.

Sin embargo, no siempre disponemos de documentación, despieces o información de todas las marcas existentes.

Si no tenemos acceso a la información necesaria, no podremos confirmar la compatibilidad del recambio.

¿Podéis conseguir cualquier recambio?

Nos esforzamos por localizar la mayoría de los recambios del mercado, pero no podemos garantizar que cualquier pieza siga estando disponible.

Muchos fabricantes dejan de suministrar determinados componentes y, en ocasiones, no existe ninguna alternativa compatible.

No conozco la marca de mi aparato

Si no sabes la marca o el modelo de tu caldera, calentador o termo, envíanos una fotografía de la placa identificativa y otra del recambio.

Intentaremos ayudarte a identificarlo, aunque sin la información suficiente no podremos garantizar que el recambio sea correcto.

¿Puedo enviar varias fotografías?

Sí, de hecho es lo más recomendable.

Cuantas más fotografías claras recibamos, más fácil será identificar el recambio correcto.

Procura realizar imágenes bien enfocadas, con buena iluminación y donde puedan apreciarse claramente las conexiones, referencias y detalles importantes.

¿Puedo enviar vídeos?

Sí. En algunos casos un vídeo puede ayudarnos a entender mejor el funcionamiento del aparato o localizar una avería.

Eso sí, procura que sean vídeos cortos y centrados únicamente en el problema.

Evita vídeos demasiado largos o audios extensos, ya que ralentizan la gestión de todas las consultas.

¿No encuentras el recambio en nuestra web?

Consúltanos.

Disponemos de miles de referencias y muchas de ellas todavía no están publicadas.

Si conocemos la referencia podremos indicarte disponibilidad y precio, y si lo deseas podremos prepararte una factura proforma o, cuando sea posible, publicar el producto en nuestra web.

Durante la temporada alta puede resultar más rápido realizar una factura proforma que esperar a que el producto sea publicado.

¿Ya hablaste con nosotros hace tiempo?

Si vuelves a consultarnos después de un tiempo, envíanos nuevamente la información de tu aparato.

Atendemos cientos de consultas y no siempre conservamos conversaciones antiguas o podemos recordar cada caso concreto.

Volver a enviar la placa identificativa y las fotografías nos permitirá ayudarte mucho más rápido.

¿Tienes dudas?

Pregúntanos antes de realizar el pedido.

Siempre será mejor dedicar unos minutos a comprobar un recambio que gestionar una devolución por haber elegido una pieza incorrecta.

En Sercatec preferimos ayudarte a comprar el recambio correcto desde el primer momento.