ENVÍOS Y ENTREGAS

Envío de calderas, estufas y mercancía paletizada

Las calderas, estufas, hidroestufas y otras máquinas de gran volumen necesitan un transporte diferente al de los paquetes convencionales.

Este tipo de mercancía se envía normalmente paletizada y correctamente protegida, utilizando agencias preparadas para transportar productos pesados o voluminosos.

¿Con qué agencia se envían las máquinas?

Para este tipo de mercancía trabajamos habitualmente con agencias como TNT o DB Schenker, aunque la empresa de transporte puede variar dependiendo del producto, destino o características de la expedición.

Siempre que dispongamos de él, facilitaremos al cliente el número de seguimiento del envío.

¿Necesito medios para descargar una caldera o una estufa?

No. Los vehículos utilizados para estos transportes están preparados para realizar la descarga de mercancía paletizada, por lo que el cliente no necesita disponer de medios propios para bajar el palé del camión.

¿Dónde me dejan la máquina?

La entrega estándar de una máquina paletizada se realiza a pie de calle.

El servicio de transporte no incluye subir la mercancía por escaleras ni introducir máquinas pesadas dentro de una vivienda.

Si el acceso a una cochera, garaje o recinto es posible sin subir escalones y las condiciones permiten realizarlo, el repartidor puede ayudar a introducir el palé cuando sea posible, pero no podemos garantizar este servicio.

Si necesitas un servicio especial de entrega o subida, deberá consultarse previamente con la agencia para comprobar si está disponible en tu población y conocer su coste.

Vivo en una casa aislada o con acceso por camino

Si la dirección tiene un acceso normal por carretera, la entrega se realizará de forma habitual.

Sin embargo, si vives en una finca, casa aislada, zona rural o dirección cuyo acceso se realiza por un camino, recomendamos consultarnos antes de realizar el pedido.

Hay lugares a los que un camión de reparto no puede acceder por dimensiones, estado del camino u otras limitaciones. Si el vehículo no puede acceder físicamente hasta la dirección indicada, Sercatec no puede garantizar la entrega en la puerta.

Mi pedido puede llegar en varios envíos

Sí. Algunos pedidos pueden enviarse mediante más de una expedición o incluso mediante agencias diferentes.

Por ejemplo, si compras una caldera junto con su kit de instalación, la máquina puede viajar paletizada mediante una agencia especializada mientras que el kit se envía como un paquete convencional mediante otra agencia.

Por este motivo, los diferentes componentes de un mismo pedido no tienen necesariamente que llegar el mismo día.

Una expedición también puede contener varios bultos

Un mismo número de expedición puede estar compuesto por dos o más bultos. Normalmente esta información aparece indicada en las etiquetas de la agencia de transporte.

Si la expedición indica, por ejemplo, que contiene dos bultos y solamente recibes uno, comprueba el seguimiento y avísanos si tienes cualquier duda.

En ocasiones los diferentes bultos de una misma expedición pueden separarse durante la clasificación y el bulto restante puede ser entregado posteriormente.

Revisa la máquina inmediatamente después de recibirla

Antes de aceptar la entrega, revisa visualmente el palé, las protecciones y el embalaje. Si observas cualquier golpe, rotura o deterioro, déjalo indicado en la PDA o albarán del transportista.

Una vez recibida la máquina, recomendamos retirar las protecciones necesarias y comprobar cuanto antes que no existen daños internos. No dejes la máquina varios días sin revisar.

Si detectas cualquier daño de transporte, sigue el procedimiento indicado en el apartado anterior y comunícalo lo antes posible y siempre dentro de las primeras 24 horas.

Si tienes dudas sobre el acceso hasta tu domicilio o necesitas unas condiciones especiales para recibir una máquina, consúltanos antes de realizar el pedido.

¿Qué hago si hay un problema con mi envío?

Una vez que un pedido ha sido entregado a la agencia de transporte pueden producirse diferentes incidencias durante su recorrido.

Si tienes cualquier problema con una expedición, escríbenos por WhatsApp o email indicando siempre que sea posible tu número de pedido y número de envío. De esta forma podremos localizar rápidamente la expedición y realizar las gestiones necesarias con la agencia.

Mi pedido debería haber llegado y todavía no lo he recibido

Si ha transcurrido el plazo habitual de entrega y el seguimiento no muestra información clara, avísanos.

Comprobaremos el estado de la expedición y, si es necesario, abriremos una reclamación con la agencia de transporte para localizar el paquete.

Sercatec puede solicitar información, reclamar y realizar el seguimiento de la incidencia, pero una vez que el paquete está en poder de la agencia no podemos intervenir físicamente en la ruta de reparto.

¿Qué ocurre si la agencia pierde mi pedido?

Si después de realizar las comprobaciones correspondientes la agencia confirma que el envío se ha perdido, Sercatec repondrá el producto.

Nosotros nos encargaremos posteriormente de gestionar la reclamación correspondiente con la empresa de transporte. El cliente recibirá nuevamente el material solicitado.

Falta un producto dentro de mi pedido

Todos los pedidos son preparados y revisados antes de su expedición.

Si al abrir el paquete consideras que falta algún artículo, escríbenos indicando tu número de pedido y envíanos fotografías del paquete recibido y de su contenido.

Revisaremos el caso y, si se confirma que falta material, repondremos el producto correspondiente.

Antes de comunicarnos una falta de material, comprueba también si tu pedido consta de varios bultos o expediciones, ya que algunos productos pueden viajar por separado.

He recibido un producto diferente al que pedí

Si por error de Sercatec recibes un producto diferente al solicitado, avísanos indicando tu número de pedido y fotografías del producto recibido.

Comprobaremos el pedido y organizaremos la solución. Cuando el error sea nuestro, Sercatec asumirá los gastos de transporte necesarios para solucionarlo.

El seguimiento indica una incidencia de transporte

Estados como dirección incorrecta, destinatario ausente, expedición retenida, incidencia en delegación u otros mensajes similares deben revisarse cuanto antes.

Puedes contactar directamente con la agencia utilizando tu número de expedición o escribirnos para que realicemos la consulta.

Siempre recomendamos comunicar este tipo de incidencias por escrito, mediante WhatsApp o email, para disponer correctamente del número de pedido, seguimiento y resto de información necesaria.

Retrasos por circunstancias excepcionales

En determinadas épocas del año las propias agencias pueden informar de que no pueden garantizar sus plazos habituales de entrega.

Esto puede ocurrir durante campañas de gran volumen de envíos, periodos navideños, puentes o situaciones excepcionales.

También pueden producirse retrasos por climatología adversa, accidentes, averías de vehículos, obras, cortes de carretera, problemas de tráfico u otras circunstancias ajenas a Sercatec.

Estas situaciones no son habituales, pero cuando se producen pueden afectar a una ruta o expedición aunque el pedido haya sido preparado y entregado a la agencia correctamente y dentro del plazo previsto.

¿Puede Sercatec acelerar una entrega que está retrasada?

Podemos reclamar a la agencia, solicitar información y realizar el seguimiento de la incidencia, pero no podemos controlar directamente el reparto ni obligar a un vehículo a realizar una entrega.

Por este motivo, si existe una incidencia de transporte, nuestra actuación consistirá en contactar con la agencia, reclamar cuando corresponda y ayudarte a encontrar una solución.

Para cualquier incidencia con un envío, escríbenos indicando número de pedido y número de expedición. Cuanta más información nos facilites, más rápidamente podremos revisar el caso.

Devoluciones, pedidos rechazados y recogida en tienda

Si necesitas devolver un producto, es importante seguir correctamente el procedimiento para evitar problemas durante el transporte y garantizar que el material llegue a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en las que fue enviado.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Antes de realizar cualquier devolución, debes ponerte en contacto con Sercatec y esperar nuestra confirmación.

Una vez autorizada la devolución, puedes enviarnos el material utilizando la agencia de transporte que consideres más adecuada.

Recomendamos utilizar siempre un servicio certificado o con número de seguimiento que permita comprobar y acreditar la entrega del paquete.

No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.

¿Dónde tengo que enviar la devolución?

Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:

Sercatec Albacete S.L.
C/ La Roda nº 44 Bajo
02005 Albacete
Teléfono: 967 610 979

Protege correctamente el producto para devolverlo

El producto debe devolverse correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.

Cuando se trate de un producto que disponga de caja o embalaje original del fabricante, este embalaje debe conservarse en buen estado.

Por ejemplo, si una bomba Junkers viene dentro de su caja original, esa caja forma parte de la presentación y protección del producto y debe conservarse correctamente.

La caja original del fabricante NO debe utilizarse directamente como caja de transporte.

El producto debe introducirse dentro de otra caja exterior adecuada, debidamente protegido, igual que fue enviado originalmente.

No pegues etiquetas sobre la caja original

No se aceptarán devoluciones con etiquetas de transporte, cintas adhesivas, escritura, precintos u otros elementos pegados directamente sobre la caja original del fabricante.

El embalaje original debe llegar en condiciones que permitan que el producto pueda volver a comercializarse cuando corresponda.

¿Tengo que conservar también la caja exterior de transporte?

No es necesario conservar exactamente la misma caja exterior utilizada por Sercatec.

Sin embargo, si posteriormente necesitas devolver el producto, deberás utilizar otra caja exterior adecuada que proteja completamente el embalaje original del fabricante.

¿Qué ocurre si rechazo un pedido?

Si el cliente decide rechazar voluntariamente un pedido que ha sido enviado correctamente, se generarán gastos de transporte.

En estos casos, del importe a devolver podrán descontarse los gastos ocasionados por el envío, el transporte de retorno y el embalaje cuando corresponda.

¿Qué ocurre si no estoy en casa y el paquete vuelve a Sercatec?

Si después de los intentos de entrega la agencia devuelve el paquete a nuestras instalaciones, puedes solicitar que volvamos a enviarlo.

En ese caso será necesario abonar los gastos correspondientes al nuevo envío.

Si ya no deseas recibir el pedido, se realizará el abono correspondiente descontando los gastos generados por el transporte y devolución.

¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda?

Sí. Si deseas recoger un producto en nuestra tienda de Albacete, contacta previamente con nosotros para confirmar que el material está disponible.

Una vez confirmada la disponibilidad, podrás realizar la recogida en nuestras instalaciones.

Quiero desplazarme para ver una caldera, estufa u otra máquina

No todas las máquinas disponibles en nuestra página web se encuentran físicamente expuestas en nuestra tienda.

Si quieres desplazarte para ver una caldera, estufa, hidroestufa u otra máquina, consúltanos previamente para comprobar si disponemos de ese modelo en exposición.

De esta forma evitamos que realices un desplazamiento innecesario si la máquina que quieres ver no se encuentra en ese momento en nuestras instalaciones.

Antes de realizar una devolución o desplazarte hasta nuestra tienda, contacta con nosotros para que podamos confirmar previamente la gestión o disponibilidad del material.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Puedo añadir un producto a un pedido que ya ha sido enviado?

No. Una vez que el pedido ha sido entregado a la agencia de transporte ya no podemos añadir productos a esa expedición.

Si necesitas otro artículo tendrás que realizar un nuevo pedido.

¿Puedo modificar la dirección si mi pedido todavía no ha salido?

Sí. Si todavía no hemos enviado el pedido, escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido y la nueva dirección completa y realizaremos el cambio.

He puesto mal mi email o teléfono, ¿qué ocurre?

Es muy importante comprobar estos datos antes de finalizar la compra.

Las confirmaciones, información del envío, seguimiento y factura se enviarán al email facilitado al realizar el pedido. Si es incorrecto, no recibirás estas comunicaciones.

Lo mismo ocurre con el teléfono: la agencia utilizará el número que nos hayas proporcionado para gestionar la entrega.

Si detectas un error, avísanos cuanto antes indicando tu número de pedido y los datos correctos.

¿Puedo recibir un paquete en un punto de recogida?

Sí, siempre que la agencia disponga de este servicio en tu población y el tamaño y peso del paquete estén admitidos.

Un paquete convencional de recambios puede enviarse o redirigirse a un punto de recogida, pero una caldera, estufa o mercancía paletizada necesita una dirección adecuada para su entrega.

¿Los paquetes normales se entregan en un piso?

Sí. Los paquetes convencionales de recambios se entregan en el domicilio indicado.

La limitación de entrega a pie de calle se aplica principalmente a máquinas, mercancía pesada o productos enviados sobre palé.

¿Puedo solicitar un servicio urgente o una entrega a una hora determinada?

En algunos destinos es posible contratar servicios especiales de transporte.

Debemos comprobar previamente si la agencia ofrece el servicio para tu código postal y calcular el suplemento correspondiente. En determinadas poblaciones, especialmente las más pequeñas, estos servicios pueden no estar disponibles.

¿Puedo pedir que el repartidor me llame antes de entregar?

Podemos indicar en la expedición “llamar antes de entregar”, pero no podemos garantizar que el repartidor realice la llamada.

Los repartidores realizan numerosas entregas cada día, por lo que recomendamos consultar siempre el seguimiento de la expedición.

Mi negocio cierra a mediodía, ¿puedo indicar un horario?

Podemos indicar un horario u observación de entrega, pero no podemos garantizar que la ruta del repartidor pueda adaptarse a una franja horaria determinada.

Si el repartidor llega al establecimiento y está cerrado, no podrá realizar la entrega y deberá efectuarse posteriormente otro intento.

¿Puedo pedir que dejen el paquete en la puerta, cochera, vecino o establecimiento cercano?

Si la agencia lo permite, puedes solicitar este tipo de entrega bajo tu responsabilidad.

Ten en cuenta que al no estar presente no podrás comprobar el estado del paquete junto al transportista. Por este motivo no podremos responsabilizarnos de daños que no hayan podido ser contrastados en el momento de la entrega.

¿Qué ocurre si vivo en una finca o casa con acceso por camino?

Si existe un acceso normal por carretera no debería haber problema.

Si el acceso es mediante un camino rural, pista o zona por la que pueda no entrar un vehículo de reparto, consúltanos antes de realizar el pedido para que podamos comprobar las condiciones de entrega.

¿Puedo concertar al instalador para el día previsto de entrega?

Recomendamos no concertar definitivamente una instalación ni desmontar el equipo existente hasta haber recibido y revisado el material.

Aunque los plazos habituales se cumplan en la mayoría de los envíos, pueden producirse incidencias de transporte ajenas a Sercatec que retrasen excepcionalmente la entrega.

El producto ha llegado correctamente pero al instalarlo no funciona, ¿es una incidencia de transporte?

No necesariamente.

Envíanos tu número de pedido, fotografías y una explicación detallada del problema para que podamos revisar el caso.

Una caldera, quemador, estufa u otro equipo está formado por diferentes componentes. El hecho de que una determinada pieza no funcione correctamente no significa necesariamente que esa pieza sea la causante de la avería.

Revisaremos la información antes de determinar cómo debe tramitarse la incidencia.

¿Qué datos debo enviar si tengo un problema con un transporte?

Para poder ayudarte rápidamente, escríbenos por WhatsApp o email indicando siempre que sea posible:

• Número de pedido.
• Número de envío o expedición.
• Explicación de la incidencia.
• Fotografías, si existe algún daño o problema con el material.

Recomendamos realizar las consultas e incidencias de transporte siempre por escrito. De esta forma disponemos de todos los datos necesarios, podemos trasladarlos correctamente a la agencia y queda constancia de la gestión realizada.