Introducción

Comprar en Sercatec es un proceso sencillo, seguro y pensado para que pueda realizar su pedido con total tranquilidad, aunque sea la primera vez que compra por Internet.

En esta guía encontrará respuesta a las preguntas más habituales relacionadas con los pedidos: cómo comprar, qué formas de pago puede utilizar, cómo modificar o cancelar un pedido, qué ocurre después de realizar la compra y cómo consultar su estado.

Si en cualquier momento necesita ayuda para localizar un repuesto o tiene cualquier duda antes de realizar su pedido, nuestro equipo estará encantado de atenderle por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

Nuestro objetivo es que compre el repuesto correcto a la primera y que conozca en todo momento el estado de su pedido.

¿Quién puede comprar en Sercatec?

En Sercatec pueden comprar tanto particulares como empresas, instaladores y servicios técnicos.

No es necesario disponer de una cuenta de cliente para realizar un pedido. Puede elegir entre dos opciones:

Comprar como invitado

Es la opción más rápida si realiza una compra puntual.

Solo tendrá que indicar los datos necesarios para preparar el envío y la factura.

Comprar creando una cuenta

Si crea una cuenta de cliente podrá disfrutar de algunas ventajas:

• Consultar el historial de pedidos.
• Descargar sus facturas cuando este servicio esté disponible.
• Guardar sus direcciones de envío.
• Agilizar futuras compras al no tener que introducir nuevamente todos sus datos.

La creación de una cuenta es totalmente gratuita.

Cómo realizar un pedido

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo.

Paso 1

Busque el producto que necesita utilizando el buscador o navegando por las diferentes categorías.

Si no está completamente seguro de que sea el repuesto correcto, le recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.

Paso 2

Acceda a la ficha del producto y compruebe que la referencia y la compatibilidad coinciden con su equipo.

Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de ayudarle.

Paso 3

Pulse el botón "Añadir al carrito".

Podrá seguir comprando o finalizar el pedido cuando lo desee.

Paso 4

Acceda al carrito y revise:

• Los productos seleccionados.
• Las cantidades.
• La dirección de entrega.
• La forma de envío.
• La forma de pago elegida.

Paso 5

Realice el pago.

Una vez confirmado correctamente, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Si no recibe dicho correo en unos minutos, consulte el apartado "No he recibido el correo de confirmación" antes de volver a realizar el pago.

Pedidos por teléfono y WhatsApp

Si lo prefiere, también puede realizar su pedido contactando con nuestro equipo.

Podemos atenderle por teléfono 967 610 979 o mediante WhatsApp al 623 982 170 para ayudarle a identificar el repuesto correcto y preparar su pedido.

En algunos casos también podremos emitir una factura proforma para que pueda revisar el importe antes de realizar el pago.

Para agilizar la gestión, es recomendable que tenga preparada la siguiente información:

• Marca del equipo.
• Modelo.
• Número de serie (si es posible).
• Fotografía de la placa de características.
• Fotografía del repuesto averiado.
• Referencia del repuesto, si la conoce.

Cuanta más información nos facilite, más rápido podremos comprobar la compatibilidad del repuesto.

Solicitud de factura proforma

Si necesita una factura proforma antes de realizar el pago, podemos prepararla sin ningún problema.

Normalmente se solicita en los siguientes casos:

• Empresas.
• Administraciones.
• Comunidades de propietarios.
• Pedidos especiales.
• Clientes que desean revisar previamente el importe total.

Para emitir la factura proforma necesitaremos:

• Nombre o razón social.
• NIF o CIF.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío (si es distinta).
• Teléfono.
• Correo electrónico.

Una vez preparada, se la enviaremos por correo electrónico para que pueda revisarla antes de realizar el pago.

Productos que no aparecen en la web

Disponemos de miles de referencias, pero no todos los repuestos se encuentran publicados en nuestra tienda online.

Si no encuentra el producto que necesita, no significa necesariamente que no podamos conseguirlo.

Puede enviarnos la información del repuesto por teléfono, WhatsApp o correo electrónico y comprobaremos su disponibilidad.

Siempre que sea posible, le prepararemos un presupuesto o una factura proforma para que pueda realizar la compra con normalidad.

En Sercatec ponemos a su disposición diferentes formas de pago para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.

Todas las operaciones se realizan mediante plataformas de pago seguras y cifradas, garantizando en todo momento la protección de sus datos personales y bancarios.

Actualmente puede realizar el pago de su pedido mediante los siguientes métodos:

Tarjeta bancaria

Puede pagar con la mayoría de tarjetas de crédito y débito.

Al seleccionar esta opción será redirigido automáticamente a la plataforma de pago segura Redsys, utilizada por la mayoría de entidades bancarias españolas.

Una vez introducidos los datos de su tarjeta, su banco le solicitará una confirmación mediante su aplicación móvil, un código SMS u otro sistema de seguridad.

El pedido solo quedará confirmado cuando este proceso finalice correctamente.

En ningún momento Sercatec tiene acceso ni almacena los datos de su tarjeta bancaria.

PayPal

Si dispone de una cuenta de PayPal, podrá realizar el pago de forma rápida y totalmente segura.

Una vez confirmado el pago, recibiremos automáticamente la autorización y comenzaremos la preparación de su pedido.

Transferencia bancaria

También puede realizar el pago mediante transferencia bancaria.

Al finalizar el pedido recibirá los datos bancarios necesarios para realizar el ingreso.

El pedido comenzará a prepararse una vez que la transferencia haya sido recibida y confirmada por nuestra entidad bancaria.

Si desea agilizar el proceso, puede enviarnos el justificante de la transferencia por correo electrónico o WhatsApp.

SeQura

Si desea financiar su compra, puede seleccionar SeQura como forma de pago.

Durante el proceso de compra podrá consultar las diferentes opciones de financiación disponibles.

La aprobación de la operación, las cuotas y las condiciones de financiación dependen exclusivamente de SeQura.

Contra reembolso

Sercatec no realiza envíos contra reembolso.

Esta forma de pago no está disponible para ninguno de nuestros productos.

Para realizar su compra podrá utilizar cualquiera de las formas de pago disponibles en nuestra tienda online, como tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria o SeQura.

Esta política nos permite agilizar la preparación de los pedidos, reducir incidencias con las agencias de transporte y ofrecer un servicio más rápido y eficiente a todos nuestros clientes.

Pago seguro

Todas las formas de pago disponibles utilizan conexiones seguras y sistemas de cifrado que protegen la información durante todo el proceso de compra.

Si durante el pago se produce cualquier incidencia o tiene dudas sobre si el pedido se ha realizado correctamente, le recomendamos no volver a efectuar el pago hasta comprobar previamente el estado del pedido o ponerse en contacto con nuestro equipo.

Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier incidencia lo antes posible.

Modificar un pedido

Si necesita modificar un pedido después de haberlo realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Mientras el pedido no haya sido preparado o enviado, normalmente podremos realizar modificaciones como:

• Añadir nuevos productos.
• Eliminar artículos.
• Modificar cantidades.
• Cambiar la dirección de entrega.
• Corregir datos de facturación.
• Cambiar la forma de pago (cuando sea posible).

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la agencia de transporte, algunas modificaciones pueden dejar de ser posibles o generar gastos adicionales.

Por este motivo recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra.

Cancelar un pedido

Si desea cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible por teléfono, WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido.

La cancelación dependerá del estado en que se encuentre:

Pedido pendiente de preparación

Si todavía no ha comenzado su preparación, normalmente podrá cancelarse sin ningún problema y se procederá al reembolso del importe abonado.

Pedido en preparación

Si ya se encuentra en proceso de preparación, estudiaremos cada caso para comprobar si todavía es posible detener el envío.

Pedido enviado

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, no será posible detener el transporte.

En este caso deberá esperar a recibir el paquete y tramitar posteriormente una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

Los gastos de transporte ocasionados por el envío y la devolución podrán ser descontados del importe a reembolsar cuando la cancelación no sea debida a un error de Sercatec.

Cómo devolver un pedido

Si desea devolver un producto adquirido en Sercatec, puede solicitar la devolución dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

Dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido instalado, utilizado ni manipulado.
• Conservar su embalaje original completo.
• Incluir todos los accesorios, documentación, bolsas, protecciones y demás elementos suministrados con el producto.

Cómo preparar correctamente la devolución

Para evitar incidencias durante el transporte, es muy importante preparar correctamente el paquete.

Si el producto fue enviado protegido dentro de una caja exterior, deberá devolverse exactamente de la misma forma.

La caja original del fabricante no debe utilizarse directamente como caja de envío.

Le recomendamos introducir nuevamente el producto dentro de una caja de transporte adecuada y protegerlo correctamente para evitar daños durante el transporte.

¿Qué devoluciones no podemos aceptar?

Por motivos de calidad y para garantizar que los productos puedan volver a comercializarse, no podremos aceptar devoluciones de artículos que presenten alguna de las siguientes circunstancias:

• Etiquetas de transporte pegadas directamente sobre la caja original del fabricante.
• Precintos originales rotos o manipulados.
• Cintas adhesivas pegadas sobre el embalaje original.
• Escrituras, marcas o daños en la caja original.
• Falta de embalaje protector exterior.
• Productos instalados, utilizados o manipulados.

Muy importante

El embalaje original forma parte del producto.

Si durante la devolución la caja original llega dañada, deteriorada o inutilizada para su posterior venta debido a una preparación incorrecta del envío, Sercatec Albacete S.L. podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación del valor del producto, de acuerdo con el estado en el que sea recibido.

Por este motivo, le recomendamos conservar siempre la caja de transporte y reutilizarla para realizar la devolución cuando sea posible.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para agilizar la gestión, póngase en contacto con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Referencia del producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución.

Una vez recibamos su solicitud, le indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío y tramitar la devolución de la forma más rápida posible.

Estado de un pedido

Una vez realizado el pedido, podrá conocer su estado en todo momento.

Cuando el pago haya sido confirmado, comenzaremos la preparación del material.

En el momento en que el pedido salga de nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico con la información del envío, incluyendo la agencia de transporte y el número de seguimiento, siempre que esté disponible.

Si ha realizado la compra como cliente registrado, también podrá consultar el estado de sus pedidos desde su área de cliente.

Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido, puede contactar con nosotros indicando el número de pedido y estaremos encantados de informarle.

Facturas

En Sercatec emitimos factura para todos los pedidos realizados, tanto por particulares como por empresas y profesionales.

Para que la factura se emita correctamente, es importante comprobar que los datos de facturación introducidos durante la compra sean correctos.

Si necesita incluir un NIF o CIF, modificar la razón social o realizar cualquier cambio en los datos fiscales, le recomendamos comunicarlo antes de que el pedido sea facturado.

Si una vez emitida la factura detecta cualquier error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para estudiar la forma más adecuada de corregirlo.

Las facturas se emitirán conforme a la legislación fiscal vigente.

¿Necesita una copia de su factura?

Si necesita una copia de la factura de su pedido o tiene cualquier incidencia relacionada con ella, puede ponerse en contacto con nuestro equipo.

Estaremos encantados de ayudarle y facilitarle la documentación que necesite a la mayor brevedad posible.

¿Tiene alguna duda?

En Sercatec queremos que su compra sea lo más sencilla y segura posible.

Si antes de realizar su pedido necesita ayuda para identificar un repuesto, resolver una duda sobre el proceso de compra o consultar cualquier información relacionada con su pedido, estaremos encantados de atenderle.

Puede contactar con nosotros por cualquiera de estos medios:

Teléfono: 967 610 979

WhatsApp: 623 982 170

Correo electrónico: info@sercatec.com

Nuestro equipo le ayudará a encontrar el repuesto adecuado y resolverá cualquier duda para que pueda realizar su compra con total tranquilidad.

Gracias por confiar en Sercatec.