Devoluciones

Devoluciones en Sercatec: antes de devolver un producto

En Sercatec queremos que, si necesitas realizar una devolución, tengas claro desde el principio qué debes hacer, qué plazos debes respetar y en qué condiciones debe enviarse el producto.

Una devolución no consiste únicamente en enviar de nuevo un paquete. El producto debe identificarse correctamente, prepararse para el transporte de forma adecuada y devolverse respetando las condiciones que correspondan en cada caso.

También es importante distinguir entre una devolución por desistimiento, un error al realizar el pedido, un producto enviado incorrectamente y una posible incidencia de garantía. Son situaciones diferentes y no todas se gestionan de la misma manera.

Antes de abrir un producto, comprueba que es el que necesitas

Antes de abrir el embalaje original, te recomendamos comprobar siempre que la referencia, modelo y características corresponden con el producto que necesitas.

Si ya sabes que no vas a utilizarlo o que quieres devolverlo, no lo abras innecesariamente. Mantener el producto, sus accesorios, protecciones y embalaje original en buenas condiciones facilita enormemente cualquier devolución posterior.

Que un producto pueda examinarse cuando sea necesario no significa que pueda instalarse, conectarse, utilizarse o manipularse sin que ello pueda afectar a su estado y a su valor. La normativa establece que el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Una devolución implica responsabilidades para ambas partes

Sercatec cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor y, del mismo modo, el cliente deberá respetar los plazos, condiciones y responsabilidades aplicables a la devolución.

Cuando corresponda al cliente organizar el transporte de vuelta, deberá asegurarse de que el producto viaje correctamente embalado y suficientemente protegido. Recibir un producto en buenas condiciones y devolverlo sin una protección adecuada puede provocar daños durante el transporte y complicar o afectar a la devolución.

En esta guía te explicamos paso a paso cómo actuar en cada situación, quién debe gestionar el transporte, qué ocurre con los gastos, cómo preparar correctamente el paquete, qué productos requieren especial atención y cómo se realiza el reembolso cuando corresponda.

1. Derecho de desistimiento: plazos para devolver una compra online

Si has realizado una compra a distancia como consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo de tu decisión.

En la compra de productos, este plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el pedido.

¿Tengo que enviar el producto dentro de esos primeros 14 días?

No necesariamente. Es importante diferenciar dos plazos:

1. Comunicación del desistimiento: dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a Sercatec de forma inequívoca que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

2. Envío del producto: una vez comunicado el desistimiento, dispones de un máximo de 14 días naturales adicionales para devolver o entregar el producto.

Este segundo plazo se considera cumplido si realizas el envío antes de que finalicen esos 14 días. Por tanto, no es necesario que el paquete haya llegado físicamente a nuestras instalaciones dentro de ese plazo, siempre que puedas acreditar que fue enviado dentro del periodo correspondiente.

¿Cómo comunico que quiero devolver un producto?

Antes de realizar el envío, comunícanos tu intención de devolver el producto mediante un medio que permita identificar claramente tu solicitud y el pedido correspondiente.

Indícanos, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido o factura.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Un teléfono o medio de contacto por si necesitamos aclarar alguna información.

No es necesario justificar por qué deseas desistir de una compra cuando legalmente corresponda este derecho.

¿Los 14 días se aplican a cualquier compra?

No. El derecho legal de desistimiento de 14 días está previsto, con carácter general, para contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento con consumidores y usuarios.

Las compras realizadas presencialmente en tienda y las operaciones realizadas por empresas o profesionales en el ámbito de su actividad no deben confundirse con el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores en compras a distancia. En estos casos se aplicarán las condiciones que correspondan según la naturaleza de la operación y, cuando exista, la política comercial ofrecida por Sercatec.

Existen además determinados productos y situaciones para los que la normativa establece excepciones al derecho de desistimiento. Los casos que puedan afectar a los productos comercializados por Sercatec se explican más adelante en esta guía.

2. ¿En qué condiciones debe devolverse un producto?

Si vas a devolver un producto, es importante que lo conserves y lo prepares correctamente. Una devolución no significa que un producto pueda instalarse, utilizarse o manipularse y después devolverse como si continuara siendo nuevo.

Antes de utilizar cualquier recambio, comprueba la referencia, el modelo y sus características. Si ya sabes que no lo necesitas o que deseas devolverlo, evita abrirlo o manipularlo innecesariamente.

Si no vas a utilizarlo, no lo abras innecesariamente

Entendemos que en determinados productos puede ser necesario abrir el embalaje para comprobar visualmente el contenido, las características o la compatibilidad. Abrir una caja con cuidado no significa por sí solo que el producto haya sido utilizado.

Lo importante es diferenciar entre comprobar un producto e instalarlo o utilizarlo.

Si únicamente necesitas comprobar una referencia, unas medidas, una conexión o cualquier otra característica visible, hazlo procurando conservar el producto, sus protecciones y su embalaje en las mejores condiciones posibles.

Si ya sabes que el producto no es el que necesitas, no tiene sentido instalarlo, conectarlo o ponerlo en funcionamiento para después intentar devolverlo.

Un producto instalado o utilizado puede perder su valor

Muchos de los productos que comercializamos son componentes técnicos destinados a instalaciones de calefacción. Una vez instalados pueden quedar marcas, restos de montaje, agua, oxidación, suciedad, señales en conexiones o cualquier otra evidencia de utilización.

Por ejemplo, una bomba circuladora o una válvula por la que ya ha circulado agua puede presentar restos de humedad, oxidación o señales de montaje. En esas condiciones ya no podemos ofrecer ese producto a otro cliente como un artículo nuevo.

Lo mismo puede ocurrir con componentes que hayan sido conectados eléctricamente, montados, roscados, sellados o manipulados de una forma superior a la necesaria para comprobar sus características.

Cuando la manipulación realizada por el cliente provoque una disminución del valor del producto, esa pérdida de valor podrá tenerse en cuenta al gestionar la devolución.

El embalaje del fabricante también debe cuidarse

La caja, estuche o embalaje original del fabricante forma parte de la presentación comercial del producto y debe conservarse razonablemente bien.

Para comprobar el producto podemos necesitar abrir su embalaje, pero eso no significa que la caja pueda devolverse rota, recortada, escrita, cubierta de cinta adhesiva o utilizada directamente como caja de transporte.

Piensa en algo muy sencillo: si tú recibieras un producto nuevo con la caja del fabricante destrozada, probablemente también dudarías de si realmente estás recibiendo un artículo nuevo.

Por este motivo, cuando exista embalaje original del fabricante, procura conservarlo junto con todas sus protecciones interiores.

La devolución debe estar completa

El producto deberá devolverse acompañado de todos los elementos con los que fue suministrado, cuando corresponda:

• Accesorios.
• Cables y conectores.
• Juntas.
• Tornillos y elementos de montaje.
• Manuales y documentación.
• Protecciones interiores.
• Embalaje original del fabricante.
• Cualquier otro componente incluido con el producto.

Si falta alguno de estos elementos o alguno ha sufrido daños, se comprobará el estado de la devolución y la pérdida de valor que pueda haberse producido.

La caja exterior de transporte puede ser diferente

No es necesario conservar exactamente la caja exterior utilizada por Sercatec para realizar el envío.

Si ya no dispones de ella, puedes utilizar otra caja adecuada. Lo importante es que el producto viaje correctamente protegido y preparado para soportar el transporte.

Lo que sí debes conservar, siempre que exista, es el embalaje propio del fabricante en unas condiciones razonables. Además, ese embalaje deberá introducirse dentro de otra caja o protección exterior adecuada para realizar la devolución.

3. ¿Cómo debes preparar y enviar una devolución?

Una vez comunicada la devolución y comprobado que el producto puede ser devuelto, deberás hacérnoslo llegar correctamente identificado, embalado y protegido.

Cuando la devolución sea gestionada por el cliente, será el propio cliente quien deberá organizar el transporte hasta Sercatec. Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras o entregar personalmente el producto en nuestra tienda.

¿Por qué Sercatec no envía una agencia a recoger las devoluciones?

Cuando la devolución corresponde al cliente, no gestionamos la recogida mediante nuestras agencias de transporte.

Una recogida solicitada por Sercatec nos convertiría en intermediarios de un transporte que no controlamos directamente: horarios de recogida, ausencias en el domicilio, retrasos de la agencia, cambios de fecha o incidencias durante el transporte.

Por este motivo, preferimos que seas tú quien elija la agencia, acuerde directamente las condiciones de recogida o entrega y pueda realizar el seguimiento del envío hasta nuestras instalaciones.

De esta forma, si se produce un retraso, pérdida o incidencia durante el transporte de devolución, podrás gestionarlo directamente con la empresa que hayas contratado.

Si la devolución se debe a un error imputable a Sercatec, la situación es diferente: nosotros organizaremos la recogida o asumiremos la gestión del transporte que corresponda.

Protege correctamente el producto

Antes de cerrar el paquete, recuerda cómo recibiste el pedido. El objetivo es que el producto pueda realizar el viaje de vuelta con una protección adecuada para evitar golpes, movimientos y daños durante el transporte.

No es obligatorio utilizar la misma caja exterior con la que recibiste el pedido. Puedes utilizar otra caja resistente y de tamaño adecuado.

Lo importante es que:

• El producto quede correctamente protegido.
• No pueda desplazarse libremente dentro de la caja.
• Los componentes delicados dispongan de protección suficiente.
• El embalaje original del fabricante, cuando exista, viaje protegido dentro de un embalaje exterior.
• Las etiquetas de transporte y la cinta adhesiva no se coloquen directamente sobre la caja original del fabricante.

La caja original del fabricante no debe utilizarse como caja de transporte. Utiliza siempre una protección o embalaje exterior adecuado.

Identifica siempre tu devolución

Este punto es especialmente importante. No envíes un paquete sin indicarnos a quién pertenece.

Dentro del paquete incluye un papel, aunque sea escrito a mano, con al menos alguno de los siguientes datos:

• Número de pedido.
• Número de factura.
• Nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.

No necesitas imprimir ninguna documentación especial. Solo necesitamos poder relacionar rápidamente el paquete recibido con la compra correspondiente.

Si recibimos una devolución sin ningún dato que permita identificarla, no podremos tramitarla hasta conocer a qué cliente y pedido corresponde. El paquete quedará pendiente de identificación hasta que el cliente contacte con nosotros y podamos localizarlo.

No envíes devoluciones a portes debidos

No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos cuando el transporte de devolución corresponda al cliente.

Si eliges una empresa de transporte para realizar la devolución, el envío deberá quedar abonado y gestionado directamente por ti.

¿A qué dirección debo enviar la devolución?

Todas las devoluciones deben enviarse o entregarse en nuestra tienda:

• SERCATEC ALBACETE, S.L.
• Calle La Roda, 44 - Bajo
• Código Postal: 02005 Albacete
• teléfono: 967 610 979

No utilices ninguna otra dirección para realizar una devolución salvo que Sercatec te lo indique expresamente.

¿Quién responde del paquete durante el transporte de vuelta?

Cuando el cliente contrata y organiza el transporte de devolución, es responsable de elegir el medio de transporte y de preparar el producto adecuadamente para que llegue a nuestras instalaciones en buenas condiciones.

Si la empresa de transporte pierde el paquete o este sufre daños durante el trayecto, la reclamación deberá realizarse ante la empresa con la que se haya contratado el envío.

Por este motivo, especialmente cuando se trate de productos de elevado valor, calderas, estufas u otros equipos voluminosos o delicados, recomendamos valorar la contratación de un transporte asegurado.

Especial atención a calderas, estufas y productos voluminosos

La devolución de una caldera, estufa u otro equipo de gran tamaño requiere una protección adecuada a su peso y características.

El producto deberá llegar correctamente protegido y, cuando sea necesario por su peso o dimensiones, fijado sobre palet o utilizando un sistema de transporte apropiado.

Cuando recibamos este tipo de mercancía comprobaremos su estado. Si presenta golpes o daños producidos durante el transporte de devolución, la incidencia deberá resolverse con el transportista contratado por el cliente y podrá afectar a la aceptación o valoración de la devolución.

4. ¿Qué ocurre cuando recibimos tu devolución?

Cuando un paquete llega a Sercatec, su recepción no significa que la devolución haya sido automáticamente aceptada. Antes debemos identificarla, comprobar el producto y verificar que lo recibido corresponde con la compra realizada.

Las devoluciones se revisan de forma organizada junto con el resto de gestiones diarias. Por este motivo, que el seguimiento de la agencia indique “entregado” no significa que el producto ya haya sido revisado ni que el reembolso se haya tramitado en ese mismo momento.

Primero identificamos la devolución

Comprobaremos que el paquete puede relacionarse correctamente con un cliente, pedido o factura.

Por eso es tan importante incluir dentro del paquete algún dato identificativo. Si recibimos una devolución sin nombre, número de pedido, factura o cualquier otra información que permita saber a quién pertenece, quedará pendiente de identificación y no podremos tramitarla hasta conocer su procedencia.

Después comprobamos el producto

Una vez identificada la devolución, revisaremos:

• Que el producto recibido sea realmente el adquirido.
• Que la referencia corresponda con la del pedido.
• Que esté completo.
• Que incluya sus accesorios, documentación y elementos suministrados.
• Que no presente señales de instalación, utilización o manipulación indebida.
• Que no existan restos de agua, oxidación, suciedad, marcas de montaje o daños.
• Que el embalaje original del fabricante se encuentre en condiciones razonables.
• Que el producto no haya sufrido daños durante el transporte de devolución.
• Gestionamos la factura rectificativa.
• Realizamos la devolución del pago.

¿Cuándo se tramitan los reembolsos?

En Sercatec agrupamos normalmente la revisión administrativa y tramitación de las devoluciones los viernes. Esto nos permite realizar estas gestiones de forma organizada sin interrumpir continuamente la preparación de pedidos, atención al cliente y demás trabajo diario.

Por ejemplo, si tu paquete llega un lunes, puede constar correctamente como entregado por la agencia, pero eso no significa que el lunes tenga que estar ya revisado y reembolsado. Se comprobará y tramitará dentro de nuestra operativa habitual.

Por este motivo, te pedimos que, una vez confirmado por el transportista que el paquete ha sido entregado, esperes a que podamos realizar la revisión correspondiente antes de solicitar repetidamente información sobre el estado de la devolución.

¿Cómo se devuelve el dinero?

Una vez comprobada y aceptada la devolución, el reembolso que corresponda se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

• Pago con tarjeta: el reembolso se realizará sobre la misma operación o medio de pago correspondiente.
• PayPal: se devolverá mediante PayPal.
• Transferencia bancaria: necesitaremos que nos facilites un número de cuenta (IBAN) en el que podamos realizar el abono.
• Otros medios de pago: se gestionarán según el sistema utilizado y las posibilidades del propio medio de pago.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso por Sercatec, el tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

¿Qué ocurre si la devolución no puede aceptarse?

Si durante la revisión comprobamos que el producto presenta una incidencia que impide aceptar la devolución en las condiciones solicitadas, contactaremos contigo para informarte del motivo.

Por ejemplo, puede ocurrir que recibamos un producto utilizado, incompleto, con restos de agua, oxidado, dañado, con piezas o accesorios ausentes o con otras circunstancias que afecten significativamente a su estado o valor.

En estos casos se estudiará la situación concreta y te comunicaremos el resultado de la revisión.

Si el producto debe permanecer a disposición del cliente porque no procede el reembolso solicitado, podrá recogerse personalmente en nuestra tienda o volver a enviarse mediante transporte, asumiendo el cliente los gastos correspondientes cuando la causa no sea imputable a Sercatec.

5. Gastos de una devolución: ¿quién paga cada envío?

Cuando realizas una compra en Sercatec, el precio que ves en nuestra web ya tiene en cuenta los costes necesarios para preparar, embalar y enviar el pedido hasta tu domicilio.

Por eso es posible que en tu pedido no aparezca una cantidad independiente en concepto de portes. Sin embargo, es importante entender que envío incluido en el precio no significa envío sin coste.

Una devolución puede generar dos trayectos diferentes

Para entenderlo fácilmente, debemos separar el envío inicial de la posterior devolución:

1. Sercatec → Cliente: preparación, embalaje y envío inicial

Para que recibas el pedido, Sercatec debe prepararlo, utilizar los materiales de embalaje necesarios y contratar su transporte hasta la dirección indicada.

Estos costes están incluidos dentro del precio mostrado en nuestra web y, por tanto, pueden no aparecer desglosados como un concepto independiente.

Cuando se realiza una devolución, Sercatec establece para pedidos de hasta 20 kg un importe redondeado de 7 € en concepto de gastos generados por la preparación, embalaje y expedición inicial del pedido.

2. Cliente → Sercatec: transporte de devolución

Una vez que decides devolver el producto, este debe realizar un segundo trayecto hasta nuestras instalaciones.

Cuando corresponde al cliente gestionar la devolución, puedes elegir entre:

• Entregar personalmente el producto en nuestra tienda: no tendrás ningún coste de transporte de devolución.
• Enviarlo mediante una agencia de transporte: puedes utilizar la empresa que prefieras, organizando y abonando directamente el envío.

Los 7 € correspondientes al envío inicial y el coste de hacer regresar el producto a Sercatec son conceptos diferentes.

Un ejemplo sencillo

Realizas un pedido y Sercatec lo prepara, embala y envía hasta tu domicilio.

Posteriormente decides devolver el producto.

En ese caso:

• Se tendrán en cuenta 7 € correspondientes a los gastos generados por la preparación, embalaje y expedición inicial del pedido.
• Si traes personalmente el producto a nuestra tienda, no tendrás ningún coste adicional de transporte de devolución.
• Si utilizas una agencia para devolverlo, tú eliges la empresa y pagas directamente ese segundo transporte.

¿Qué ocurre si el error ha sido de Sercatec?

Si hemos enviado una referencia diferente de la solicitada, falta algún producto por un error de preparación o hemos cometido cualquier otro error que sea responsabilidad de Sercatec, no trasladaremos al cliente los gastos derivados de nuestro error.

En estos casos comprobaremos lo sucedido y organizaremos la recogida, sustitución o gestión del transporte que corresponda.

¿Y si Sercatec me indicó qué referencia debía comprar?

También asumimos nuestros errores.

Si antes de realizar el pedido Sercatec te ha indicado expresamente que necesitas una referencia determinada, compras exactamente esa referencia siguiendo nuestra indicación y posteriormente comprobamos que nuestra recomendación era incorrecta, la incidencia será responsabilidad de Sercatec.

Por el contrario, si el producto suministrado coincide exactamente con el que has solicitado y no ha existido un error por nuestra parte, la devolución se gestionará conforme a las condiciones correspondientes.

¿Y si quiero cambiar el producto por otro?

Si has pedido una referencia incorrecta y necesitas cambiarla por otra, normalmente primero deberás hacernos llegar el producto que deseas devolver.

Una vez recibido y comprobado, podremos gestionar el nuevo producto y ajustar la diferencia económica que corresponda:

• Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia.
• Si tiene un precio inferior, se realizará el ajuste correspondiente.

No enviamos normalmente una segunda pieza antes de recibir y comprobar la primera, ya que necesitamos cerrar correctamente la devolución anterior antes de realizar el cambio.

6. Productos especiales: placas electrónicas, componentes eléctricos y elementos de gas

Algunos de los productos comercializados por Sercatec requieren un tratamiento especial debido a su naturaleza técnica, su sensibilidad y las condiciones necesarias para su correcta instalación.

Este es especialmente el caso de placas y módulos electrónicos, componentes eléctricos sensibles y determinados componentes destinados a circuitos o aparatos de gas.

Antes de comprar este tipo de producto, asegúrate de que la referencia es la correcta y de que el diagnóstico de la avería ha sido realizado adecuadamente.

Placas y componentes electrónicos

Las placas electrónicas y otros componentes eléctricos sensibles pueden sufrir daños como consecuencia de una instalación incorrecta, cortocircuitos, derivaciones, conexiones defectuosas, problemas existentes en otros componentes del equipo o una manipulación inadecuada.

Por este motivo, no se aceptarán como una devolución comercial ordinaria los componentes electrónicos que hayan sido instalados, conectados, utilizados o manipulados de forma que ya no puedan comercializarse nuevamente como productos nuevos.

Si recibes una placa y compruebas antes de instalarla que la referencia no es la que necesitas, no la conectes ni la instales. Contacta con nosotros para estudiar la devolución que corresponda.

Una avería que continúa no demuestra que el recambio esté defectuoso

En una caldera intervienen numerosos componentes y una misma avería puede tener diferentes causas.

Si se sustituye una placa, una bomba, una válvula u otro componente y el equipo continúa presentando el mismo problema, no puede concluirse automáticamente que el recambio nuevo sea defectuoso.

Cuando se alegue un posible defecto del producto, la incidencia se gestionará como una posible garantía y no como una devolución ordinaria. Se realizarán las comprobaciones que correspondan para determinar el origen de la avería.

¿Qué ocurre si realmente existe un defecto?

Si un producto presenta una posible falta de conformidad, Sercatec tramitará la incidencia conforme al procedimiento de garantía correspondiente.

Dependiendo del producto y de las circunstancias, podrá ser necesario enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente para su comprobación.

Cuando se confirme que existe una incidencia cubierta por garantía, se aplicará la solución que legalmente corresponda en cada caso, que podrá incluir reparación, sustitución u otras medidas previstas por la normativa aplicable.

Por tanto, garantía y devolución por desistimiento no son lo mismo. Que un producto instalado presente posteriormente una incidencia no significa que deba tratarse como una devolución ordinaria.

Podemos solicitar documentación de la instalación

En productos técnicos cuya instalación requiera conocimientos profesionales o esté sujeta a requisitos reglamentarios, Sercatec podrá solicitar información y documentación relacionada con la instalación cuando sea necesaria para comprobar adecuadamente una incidencia o tramitar una garantía.

Esto puede incluir, según el producto y el caso, la factura o justificante de la intervención realizada por el profesional correspondiente.

Especial atención a los componentes de gas

Los componentes destinados a aparatos o circuitos de gas requieren especial precaución. La venta de un recambio no significa que pueda ser instalado o manipulado por cualquier persona.

Cuando la normativa aplicable exija que una intervención sea realizada por un profesional o empresa habilitada, deberá respetarse dicha exigencia.

Si no dispones de la capacitación necesaria para intervenir sobre un aparato de gas, no instales ni manipules estos componentes por tu cuenta. Acude a un profesional habilitado.

Comprueba antes de instalar

Antes de romper protecciones, realizar conexiones o comenzar el montaje:

• Comprueba la referencia del producto.
• Comprueba la marca y modelo del aparato.
• Compara las conexiones y características cuando sea posible.
• Verifica que el diagnóstico de la avería sea correcto.
• Si tienes dudas, consulta antes de instalar.

7. Productos personalizados, configurados o solicitados especialmente

Algunos productos comercializados por Sercatec se suministran bajo pedido y pueden fabricarse, prepararse o configurarse específicamente según las opciones elegidas por el cliente.

Este tipo de compra requiere especial atención antes de confirmar el pedido, ya que determinadas configuraciones pueden hacer que el producto no pueda venderse posteriormente a otro cliente en condiciones normales.

¿Qué entendemos por un producto personalizado?

No basta con que un producto se haya pedido expresamente al fabricante para considerarlo automáticamente personalizado.

Hablamos especialmente de aquellos productos que se fabrican o modifican siguiendo especificaciones concretas del cliente o que resultan claramente personalizados.

Dependiendo del producto, puede tratarse, por ejemplo, de:

• Una configuración especial solicitada expresamente por el cliente.
• Una fabricación o modificación realizada específicamente para ese pedido.
• Determinadas combinaciones de acabados, medidas o características realizadas bajo especificación.
• Equipos preparados de una forma particular que dificulte o impida su posterior venta como producto estándar.

Producto en personalizado

Algunos productos permiten elegir entre diferentes colores, acabados, versiones, orientación de puertas, salidas de humos u otras opciones.

Por este motivo, Sercatec estudiará la naturaleza concreta del producto y de la configuración solicitada antes de determinar las condiciones aplicables a su devolución.

Productos realmente fabricados o personalizados para ti

Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o sea claramente personalizado, puede resultar aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento prevista para este tipo de bienes.

En estos casos, antes de realizar el pedido te recomendamos comprobar detenidamente todas las características seleccionadas, ya que una vez encargado o iniciado el proceso de fabricación o personalización, la devolución por simple cambio de opinión puede no ser posible.

¿Y si el producto llega diferente de lo que pedí?

Eso es una situación completamente distinta.

Si has solicitado correctamente una determinada configuración y Sercatec o el fabricante suministra un producto diferente de lo acordado, no estamos ante un cambio de opinión del cliente.

Comprobaremos el pedido realizado y las características suministradas y gestionaremos la incidencia correspondiente, asumiendo Sercatec los gastos cuando el error sea responsabilidad nuestra.

¿Qué ocurre si soy yo quien se equivoca al elegir una opción?

Si el producto se ha fabricado o personalizado correctamente siguiendo exactamente las especificaciones facilitadas por el cliente, pero posteriormente compruebas que necesitabas otra configuración, contacta con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Comprobaremos el tipo de producto, cómo fue solicitado y si puede ser admitido nuevamente. Cuando se trate de un producto realmente personalizado o confeccionado conforme a tus especificaciones, puede no existir derecho legal de desistimiento.

Ante la duda, consulta antes de comprar

En productos de elevado valor o con múltiples posibilidades de configuración, es preferible dedicar unos minutos a comprobar correctamente el pedido antes de confirmarlo.

Si no tienes claro qué versión necesitas, contacta con Sercatec antes de realizar la compra. Podemos ayudarte a revisar las características del producto y evitar errores que posteriormente puedan ser difíciles o imposibles de solucionar mediante una devolución.

8. Devoluciones parciales, descuentos, promociones y packs

Algunos pedidos pueden beneficiarse de descuentos por cantidad, promociones, precios especiales por compra conjunta o condiciones comerciales vinculadas a la adquisición de varios productos.

Si posteriormente devuelves una parte del pedido, comprobaremos si los productos que conservas siguen cumpliendo las condiciones que dieron derecho al descuento o promoción original.

Cuando esas condiciones dejen de cumplirse, el importe de la devolución se calculará teniendo en cuenta el precio que corresponda a los productos finalmente adquiridos.

Descuentos por cantidad

Un descuento por cantidad se concede porque se adquiere un determinado número de unidades.

Por ejemplo, imagina que una promoción aplica un descuento de 5 € por unidad al comprar 5 unidades:

• Compras 5 unidades.
• Obtienes un descuento total de 25 €.
• Posteriormente decides devolver 3 unidades.
• Después de la devolución, únicamente conservas 2 unidades.

Si esas 2 unidades por sí solas ya no cumplen las condiciones de la promoción aplicada originalmente, se recalculará el pedido teniendo en cuenta el precio que corresponda a la cantidad finalmente adquirida.

De esta manera, la devolución no permite conservar un descuento que estaba condicionado a adquirir una cantidad de productos que finalmente no se mantiene.

Promociones por compra conjunta

Lo mismo ocurre cuando existe un precio especial por comprar conjuntamente varios productos.

Por ejemplo:

Máquina + kit de instalación = precio promocional conjunto.

Si posteriormente devuelves uno de los productos y conservas el otro, puede desaparecer la condición que permitía aplicar el precio promocional.

En ese caso, el producto que conservas podrá recalcularse a su precio individual correspondiente y el importe de la devolución se determinará teniendo en cuenta dicho ajuste.

¿Significa esto que pierdo todos los descuentos del pedido?

No. Únicamente se revisarán aquellos descuentos o promociones directamente relacionados con los productos o cantidades afectados por la devolución.

Si después de devolver una parte del pedido continúas cumpliendo las condiciones de una determinada promoción, el descuento correspondiente se mantendrá.

¿Cómo se calcula entonces el importe de una devolución parcial?

Antes de realizar el reembolso, comprobaremos:

• Qué productos se han devuelto.
• Qué productos conserva el cliente.
• Qué descuentos se aplicaron al pedido original.
• Qué condiciones eran necesarias para obtenerlos.
• Si esas condiciones continúan cumpliéndose después de la devolución.

A partir de esa información se realizará el reajuste económico que corresponda y se determinará el importe final de la devolución.

Productos incluidos como regalo o promoción

Cuando una promoción incluya gratuitamente un producto, accesorio o complemento condicionado a la compra de otro artículo, el producto promocional forma parte de las condiciones de esa oferta.

Si se devuelve el producto cuya compra daba derecho al regalo, deberá devolverse también el artículo promocional cuando corresponda.

Si el producto promocional no se devuelve o ya no puede reintegrarse en las condiciones correspondientes, su valor podrá tenerse en cuenta al calcular el importe de la devolución.

Los gastos de devolución se calculan aparte

El posible reajuste de descuentos o promociones es independiente de los gastos asociados a la devolución explicados anteriormente.

Por tanto, primero se determinará el valor que corresponde a los productos después de revisar las promociones aplicadas y, posteriormente, se tendrán en cuenta los demás conceptos que correspondan a la devolución.

9. ¿Qué ocurre si rechazo el pedido cuando llega?

Si un pedido ya ha sido enviado y posteriormente decides que no lo quieres, puedes comunicarlo a Sercatec o, si el transportista ya está realizando la entrega, rechazar el paquete sin abrirlo.

Sin embargo, rechazar una entrega no hace desaparecer los gastos que el pedido ya haya generado ni convierte automáticamente la operación en una cancelación sin costes.

Si vas a rechazarlo, no abras el paquete

Si cuando llega el transportista ya sabes que no quieres quedarte con el pedido, lo más sencillo es no aceptar la entrega y no abrir el paquete.

La agencia devolverá posteriormente la mercancía a nuestras instalaciones y, cuando la recibamos, comprobaremos que el pedido ha regresado correctamente antes de tramitar la devolución económica que corresponda.

Un pedido rechazado también ha generado transporte

Aunque no hayas llegado a abrir el paquete, Sercatec ya ha realizado la preparación del pedido, utilizado los materiales necesarios para embalarlo y contratado su transporte hasta la dirección indicada.

Además, cuando el paquete es rechazado, la agencia debe realizar el transporte de regreso hasta nuestras instalaciones.

Por tanto, un pedido rechazado después de haber salido de Sercatec puede generar tanto gastos de expedición como gastos derivados de su retorno.

Cuando el rechazo sea decisión del cliente y no exista un error imputable a Sercatec, se tendrán en cuenta los 7 € correspondientes a los gastos de preparación, embalaje y expedición inicial explicados anteriormente y, cuando la agencia facture un coste adicional por el retorno del paquete, también podrá tenerse en cuenta dicho coste de devolución.

¿Y si aviso cuando el pedido todavía no ha salido?

Contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido expedido y podemos detenerlo antes de entregarlo al transportista, evitaremos siempre que sea posible generar un transporte innecesario.

Por el contrario, si el pedido ya ha sido entregado a la agencia, clasificado o se encuentra en tránsito, es posible que ya no podamos detenerlo y tenga que completar el recorrido o regresar posteriormente a Sercatec.

¿Y si rechazo el paquete porque está dañado?

Esta situación es diferente.

Si en el momento de la entrega observas golpes importantes, roturas, aplastamientos, perforaciones, humedad u otros daños evidentes en el embalaje, puedes rechazar la mercancía e indicar al transportista que el rechazo se produce por daños visibles.

En ese caso, contacta con Sercatec lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia con nuestra agencia de transporte.

Los envíos realizados por Sercatec viajan bajo nuestra gestión y, cuando se produzca una incidencia de transporte imputable al envío realizado por nosotros, Sercatec se encargará de reclamar al transportista y gestionar la solución correspondiente con el cliente.

Si el daño se descubre después de abrir el paquete

En ocasiones el embalaje exterior puede parecer correcto y el daño encontrarse en el interior.

Si al abrir el pedido descubres que el producto ha sufrido daños durante el transporte, no lo instales ni lo utilices.

Conserva el producto y todos los embalajes y contacta inmediatamente con nosotros. Será importante disponer de fotografías del embalaje exterior, protecciones interiores, etiqueta de transporte y daños observados para poder tramitar correctamente la incidencia con la agencia.

Un daño de transporte no es una devolución voluntaria

Si el producto ha llegado dañado como consecuencia del transporte organizado por Sercatec, no trataremos la incidencia como si el cliente simplemente hubiera decidido devolver el producto.

Comprobaremos lo sucedido y gestionaremos con la agencia la incidencia correspondiente para proporcionar la solución que proceda.

Cuando corresponda sustituir el producto dañado, Sercatec organizará la recogida y el envío de sustitución. La reclamación frente a nuestra empresa de transporte será gestionada por nosotros.

10. Devolución de calderas, estufas y productos voluminosos

Las calderas, estufas, cocinas, equipos de calefacción y otros productos de gran tamaño o peso requieren especial cuidado cuando tienen que ser devueltos.

Estos productos han sido preparados y protegidos para realizar el transporte hasta tu domicilio en unas condiciones adecuadas. Si posteriormente necesitas devolverlos, deberán realizar el viaje de vuelta con una protección equivalente y utilizando un medio de transporte apropiado para su peso, dimensiones y características.

La responsabilidad de preparar correctamente la máquina es importante

Cuando el transporte de devolución sea organizado por el cliente, será también responsabilidad del cliente preparar adecuadamente la mercancía para ese transporte.

No basta con entregar una caldera o una estufa sin protección a una empresa de transporte. Durante el trayecto la mercancía será cargada, descargada, desplazada y manipulada, por lo que deberá estar preparada para soportar esas operaciones.

Dependiendo del producto, puede ser necesario:

• Conservar y utilizar las protecciones originales.
• Proteger especialmente cristales, puertas, mandos y elementos salientes.
• Evitar que accesorios o piezas sueltas puedan desplazarse durante el transporte.
• Proteger esquinas y superficies susceptibles de recibir golpes.
• Utilizar un embalaje exterior resistente.
• Fijar correctamente la mercancía sobre un palet cuando su peso o dimensiones lo requieran.

Comprobaremos la máquina cuando llegue

Cuando recibamos una caldera, estufa u otro producto voluminoso devuelto, comprobaremos su estado antes de aceptar y tramitar definitivamente la devolución.

Revisaremos especialmente:

• Golpes y abolladuras.
• Roturas de cristales o elementos exteriores.
• Daños en puertas, bisagras, mandos o conexiones.
• Arañazos o deterioros importantes.
• Daños producidos por una fijación insuficiente al palet.
• Falta de accesorios o componentes suministrados.
• Estado general del producto y de sus protecciones.

Que la agencia de transporte entregue la mercancía en nuestras instalaciones no significa que la máquina haya sido automáticamente aceptada como devolución. Primero debemos comprobar en qué condiciones ha llegado.

¿Qué ocurre si la máquina llega dañada durante la devolución?

Si el transporte ha sido contratado por el cliente y la máquina llega golpeada, rota o deteriorada durante el trayecto, la incidencia deberá reclamarse a la empresa de transporte contratada para realizar la devolución.

El daño sufrido durante ese transporte podrá afectar al valor del producto y, por tanto, a la aceptación o al importe que pueda corresponder por la devolución.

Por este motivo, es muy importante comprobar las condiciones ofrecidas por la empresa de transporte antes de entregar una mercancía de elevado valor.

Recomendamos asegurar los productos de elevado valor

Una caldera, estufa o cocina puede tener un valor considerable. Aunque no podemos obligarte a contratar un seguro adicional cuando tú organizas el transporte, te recomendamos valorar seriamente que la mercancía viaje asegurada por su valor.

Si durante la carga, descarga o transporte la agencia provoca un daño, disponer de una cobertura adecuada puede facilitar la reclamación frente al transportista.

Sercatec no puede asumir los daños producidos durante un transporte de devolución contratado directamente por el cliente.

Puedes entregar la máquina personalmente

Si dispones de los medios necesarios, también puedes realizar personalmente la devolución en nuestras instalaciones.

En ese caso no tendrás que contratar una agencia de transporte, pero seguirá siendo necesario proteger adecuadamente la mercancía durante el traslado y disponer de los medios necesarios para moverla y descargarla con seguridad.

El cliente debe organizar los medios necesarios para la devolución

Cuando corresponde al cliente realizar la devolución, Sercatec no puede determinar qué vehículo, agencia, plataforma elevadora, transpaleta u otros medios necesita en su domicilio.

El cliente deberá contratar o disponer de los medios adecuados para recoger, transportar y entregar la mercancía según sus características.

Antes de contratar el transporte, recomendamos indicar a la empresa elegida el peso, dimensiones y tipo de mercancía para asegurarse de que dispone de los medios necesarios.

Si el error es de Sercatec, nosotros gestionamos el transporte

Si la devolución de la máquina se produce porque Sercatec ha enviado un producto incorrecto o por otra causa directamente imputable a nosotros, organizaremos la recogida y asumiremos la gestión y los gastos que correspondan.

En ese caso te indicaremos cómo preparar la mercancía y coordinaremos el transporte necesario para recuperarla.

11. ¿Qué ocurre si el producto devuelto está usado, instalado, incompleto o deteriorado?

Cuando recibimos una devolución, comprobamos el estado real del producto antes de tramitarla. No basta con indicar que un artículo no se ha utilizado: debemos comprobar que las condiciones en las que regresa son compatibles con lo declarado y con el estado en el que fue enviado.

Sercatec comercializa productos nuevos. Por este motivo, debemos diferenciar entre una comprobación razonable del artículo y un producto que ya ha sido instalado, utilizado o manipulado hasta el punto de haber perdido valor.

¿Qué comprobamos?

Dependiendo del tipo de producto, podemos revisar entre otros aspectos:

• Marcas de montaje o instalación.
• Roscas utilizadas, marcadas o con restos de selladores.
• Restos de agua, humedad, combustible u otros fluidos.
• Oxidación producida después de su utilización.
• Conexiones eléctricas manipuladas.
• Cables cortados, modificados o deteriorados.
• Arañazos, golpes o daños que no existían originalmente.
• Precintos, protecciones o embalajes deteriorados.
• Accesorios, juntas, tornillos, documentación o componentes que falten.
• Cualquier otra señal que permita comprobar que el producto ha sido instalado o utilizado.

Comprobar no es lo mismo que utilizar

Entendemos que para comprobar determinados productos puede ser necesario abrir cuidadosamente el embalaje y observar sus características.

Lo que no es equivalente es instalar una pieza en una caldera, hacerla funcionar, hacer circular agua por ella, conectarla o utilizarla durante un tiempo y después pretender devolverla en las mismas condiciones económicas que un producto nuevo sin utilizar.

Cuando la manipulación realizada sea superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto y provoque una disminución de su valor, esa pérdida de valor se tendrá en cuenta al tramitar la devolución.

¿Qué ocurre si falta alguna pieza o accesorio?

El producto debe devolverse completo con los elementos con los que fue suministrado.

Si faltan accesorios, juntas, cables, tornillos, manuales, protecciones u otros componentes, comprobaremos cómo afecta esa falta al estado y al valor del conjunto.

Lo mismo se aplicará cuando alguno de estos elementos haya sido utilizado, modificado o deteriorado.

¿Y si el producto llega dañado por estar mal embalado?

Si el transporte de devolución ha sido organizado por el cliente, el producto deberá viajar suficientemente protegido.

Si recibimos una mercancía dañada como consecuencia de un embalaje insuficiente o de una incidencia ocurrida durante ese transporte, documentaremos el estado en el que ha llegado y lo tendremos en cuenta al revisar la devolución.

La reclamación frente a la agencia utilizada para devolver el producto corresponderá a quien haya contratado ese transporte.

¿Qué hacemos si la devolución no puede aceptarse en las condiciones solicitadas?

Si después de revisar el producto comprobamos que su estado impide aceptar la devolución en las condiciones solicitadas, contactaremos con el cliente y le explicaremos el motivo.

No eliminaremos ni nos quedaremos con el producto. La mercancía permanecerá a disposición de su propietario para que pueda recuperarla.

El cliente podrá:

• Recoger personalmente el producto en nuestras instalaciones.
• Organizar una recogida mediante la agencia que prefiera.
• Solicitarnos, cuando sea posible, un nuevo envío, asumiendo los gastos de transporte correspondientes cuando la causa no sea responsabilidad de Sercatec.

No podemos vender como nuevo un producto que ya no lo es

Esta es la razón principal de estas comprobaciones.

Cuando un cliente compra un producto nuevo en Sercatec, espera recibirlo nuevo, completo y en unas condiciones adecuadas. No sería correcto entregar posteriormente a otro cliente como nuevo un artículo que presenta señales evidentes de utilización, instalación o deterioro.

Por eso pedimos exactamente lo mismo en una devolución: si deseas devolver un producto, cuídalo y manipúlalo únicamente en la medida necesaria para comprobar que es lo que necesitas.

12. Me he equivocado de referencia: ¿puedo cambiarla por otra?

En recambios de calefacción es fundamental comprobar correctamente la referencia antes de realizar el pedido. Dos piezas que exteriormente parecen iguales pueden tener características, conexiones, medidas o funcionamiento diferentes.

Si después de recibir el pedido compruebas que has solicitado una referencia incorrecta, contacta con nosotros antes de instalar, conectar o utilizar el producto.

Si te has equivocado al realizar el pedido

Si el producto recibido corresponde exactamente con la referencia solicitada, pero posteriormente compruebas que no es la que necesitas, podemos estudiar su devolución o cambio conforme a las condiciones explicadas en esta guía.

Lo primero será comprobar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas para ser devuelto.

No instales una pieza para comprobar si funciona en tu aparato cuando ya existen dudas sobre su compatibilidad. Si tienes dudas, consúltanos antes.

Primero recibimos la pieza y después enviamos la nueva

Cuando quieras sustituir una referencia pedida por error por otra diferente, nuestra operativa habitual es sencilla:

1. Nos comunicas qué producto deseas devolver y qué referencia necesitas.
2. Nos haces llegar el producto incorrectamente solicitado.
3. Sercatec recibe y comprueba su estado.
4. Una vez aceptada la devolución, gestionamos el envío de la nueva referencia.
5. Se realiza el ajuste económico correspondiente.

No enviamos normalmente el segundo producto antes de recibir y comprobar el primero. De esta forma podemos cerrar correctamente la devolución y realizar el cambio sin que existan dos productos pendientes simultáneamente.

¿Qué ocurre con la diferencia de precio?

Una vez comprobada la devolución:

• Si el nuevo producto es más caro, deberás abonar la diferencia correspondiente.
• Si el nuevo producto es más económico, se realizará el ajuste que corresponda.

Los gastos asociados a la devolución y al nuevo envío se calcularán según las condiciones aplicables explicadas en esta guía.

¿Y si Sercatec ha enviado una referencia diferente de la que pedí?

Entonces el error es nuestro.

Si en tu pedido figura una referencia y por un error de preparación recibes otra diferente, contacta con nosotros y no instales el producto.

Sercatec comprobará el pedido y, confirmado el error, asumiremos los gastos y gestionaremos la recogida y sustitución correspondiente.

¿Y si Sercatec me recomendó una referencia y se equivocó?

También puede ocurrir, y en ese caso asumimos nuestro error.

Si nos has facilitado correctamente la información necesaria, Sercatec te indica expresamente que debes comprar una determinada referencia, compras exactamente la que te hemos indicado y posteriormente comprobamos que nuestra recomendación era incorrecta, la incidencia será responsabilidad de Sercatec.

Revisaremos la consulta realizada y gestionaremos el cambio y los gastos que correspondan.

Ayúdanos a identificar correctamente tu recambio

Si no conoces la referencia que necesitas, antes de comprar podemos solicitarte información para intentar identificar correctamente el producto:

• Marca y modelo del aparato.
• Fotografía de la placa de características, donde puedan verse modelo y número de serie.
• Fotografía del recambio que necesitas sustituir.
• Referencia escrita en la pieza, si existe.
• Cualquier otra información necesaria para identificar correctamente el componente.

Cuanta más información correcta tengamos, menor será el riesgo de solicitar una pieza equivocada.

Si tienes dudas, pregunta antes de instalar

Si cuando recibes el producto observas cualquier diferencia o tienes dudas sobre si realmente corresponde a tu aparato, detente y consúltanos antes de instalarlo.

Resolver una duda antes del montaje suele ser mucho más sencillo que intentar solucionar posteriormente una devolución de un producto que ya ha sido instalado o utilizado.

13. ¿Cómo solicito una devolución?

Antes de enviar cualquier producto a Sercatec, debes comunicar previamente la devolución por escrito.

Las solicitudes de devolución deberán realizarse mediante correo electrónico o WhatsApp. No tramitamos solicitudes de devolución únicamente mediante una conversación telefónica.

¿Por qué pedimos que se haga por escrito?

Trabajamos con miles de referencias de recambios y muchos códigos pueden ser muy similares entre sí. Un solo número o letra incorrectos pueden identificar un producto completamente diferente.

Por teléfono es fácil escuchar, anotar o transmitir incorrectamente una referencia, un número de pedido, una dirección o cualquier otro dato.

Por este motivo, queremos que la información quede escrita y pueda ser consultada posteriormente tanto por el cliente como por Sercatec.

No se trata de complicar una devolución, sino precisamente de evitar errores. Un mensaje escrito permite comprobar exactamente qué información se facilitó y qué se acordó durante la gestión.

¿Qué datos necesitamos?

En tu mensaje de solicitud indícanos:

• Nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido o número de factura.
• Producto o referencia que deseas devolver.
• Cantidad, si compraste varias unidades.
• Una breve explicación de la incidencia cuando sea necesaria para poder ayudarte.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando exista algún daño, incidencia o te las solicitemos para realizar una comprobación.

¿Tengo que explicar por qué quiero devolverlo?

Cuando legalmente exista derecho de desistimiento, no es necesario justificar tu decisión para ejercerlo.

Sin embargo, si necesitas un cambio de referencia, has recibido un producto diferente, existe una incidencia o quieres que te ayudemos a identificar el recambio correcto, explícanos brevemente lo ocurrido para que podamos gestionar correctamente el caso.

También debes identificar el paquete

Aunque ya nos hayas comunicado la devolución por email o WhatsApp, incluye dentro del paquete algún dato que nos permita identificarlo.

No necesitas imprimir ningún formulario. Es suficiente con introducir un papel, incluso escrito a mano, indicando al menos uno de estos datos:

• Número de pedido.
• Número de factura.
• Nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.

¿Dónde envío la devolución?

Para devoluciones ordinarias de recambios y productos de pequeño tamaño, la dirección es:

• SERCATEC ALBACETE, S.L.
• Calle La Roda, 44 - Bajo
• Código Postal: 02005
• Ciudad: Albacete
• Teléfono: 967610979
• tienda@sercatec.com

También puedes entregar personalmente el producto en nuestra tienda, evitando así el coste del transporte de devolución.

No envíes paquetes a portes debidos

Cuando corresponda al cliente organizar el transporte de devolución, deberá realizarse a portes pagados.

Puedes utilizar la agencia que prefieras o realizar personalmente la entrega. Los paquetes enviados a portes debidos podrán ser rechazados.

Conserva el justificante y seguimiento

Si realizas la devolución mediante una empresa de transporte, conserva el justificante de admisión y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

Esto te permitirá comprobar la entrega y gestionar directamente con la empresa contratada cualquier incidencia producida durante el transporte.

Solicita tu devolución por escrito

Puedes comunicar tu solicitud mediante:

• Correo electrónico. (tienda@sercatec.com)
• WhatsApp de Sercatec. (623 982 170)

No utilices únicamente el teléfono para solicitar una devolución. Si previamente has hablado con nosotros por teléfono, envíanos posteriormente un mensaje o correo con los datos de la devolución para que quede constancia escrita de la solicitud y de la información facilitada.

14. Antes de devolver un producto: comprueba esto

Si has llegado hasta aquí, ya conoces cómo gestionamos las devoluciones en Sercatec. Antes de preparar el paquete, dedica un momento a comprobar los siguientes puntos.

Una devolución bien preparada evita retrasos, gastos innecesarios y problemas tanto para ti como para nosotros.

Antes de instalar un recambio, comprueba

Muchas devoluciones pueden evitarse realizando unas comprobaciones sencillas antes de instalar el producto:

• Referencia del recambio.
• Marca y modelo del aparato.
• Número de serie cuando sea necesario.
• Medidas y conexiones.
• Compatibilidad con tu equipo.

Si tienes dudas sobre la compatibilidad, consulta antes de instalar. Especialmente en componentes electrónicos, eléctricos, hidráulicos o relacionados con gas, una instalación incorrecta puede provocar daños tanto en el recambio como en el propio aparato.

Queremos que las devoluciones sean sencillas, pero también razonables

En Sercatec entendemos que cualquiera puede equivocarse al realizar una compra, cambiar de opinión o necesitar devolver un producto. Para eso existe esta guía y para eso gestionamos las devoluciones que correspondan.

Lo único que pedimos es que el producto sea tratado con el mismo cuidado con el que esperas recibirlo cuando compras un artículo nuevo.

Si recibiste un producto nuevo, completo, correctamente embalado y protegido, procura que regrese en unas condiciones adecuadas.

De esta forma evitamos daños, reclamaciones a transportistas, pérdidas de valor, retrasos y gastos innecesarios para ambas partes.

¿Necesitas realizar una devolución?

Comunícala siempre por escrito mediante email o WhatsApp. Indica tu número de pedido o factura y el producto que deseas devolver. Así podremos revisar la información y darte las indicaciones correspondientes sin errores ni malentendidos.